■争创全国文明城市 做优服务提升客户满意度 梧州供电局推进企业文化建设提升供电服务质量

本报讯（记者 梁燕如 通讯员 何华文）近年来，南方电网广西梧州供电局贯彻总公司“以客为尊，和谐共赢”理念，以“汇力惠民，情暖鸳江”为主题，汇力做优服务，惠及政府、企业、民众，打造富有地方特色的企业“汇”文化。

据悉，梧州供电局始建于1989年，历经多次管理体制改革，至2013年9月成为结构完整、服务功能完善的地市级供电企业。该局现管辖万秀区、长洲区的电网运行和电力供应，并向梧州市辖其他各县（市、区）趸售电力，供电面积1.26万平方公里，服务人口320多万，拥有110千伏变电站23座、220千伏变电站7座、35千伏及以上线路1181公里。

为提升供电质量，梧州供电局开展低电压台区改造，组织配网规划设计、调度运行、输变电运行、基建等部门启动“配网项目大会战”。2016年，该局完成82项配网大会战项目建设，缓解了台区低电压现象，低电压客户问题同比下降21%。同时，该局强化停电计划协调管理，去年重复停电率同比下降64%，临时停电率同比下降17.6%。此外，梧州供电局在市区6个社区建立“供电服务站”，前移服务窗口；健全多元化电费交费渠道，通过网上缴费、银行代扣等渠道实现非现金交费占比99%，客户缴费体验提升。该局党员干部积极参与梧州市“双报到”“美好社区”创建活动，与社区党组织结对共建、送文艺展演进社区，结合岗位实际拓宽为民服务领域。该局10万客户问题数、客户问题处理平均时长连续三年下降。

近年来，该局先后获得“全国五一劳动奖状”“全国爱国拥军单位”“2017年全区用户满意服务企业”等荣誉。去年，该局第三方客户满意度测评名列广西电网公司第一；综合电压合格率99.973%，排名公司第一；客户平均停电时间6.93小时，排名公司第二。

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