定制家具安装遇到“拖字诀” 经市消费者权益保护委员会协调，商家向消费者退还定金

本报讯（记者 谢韵 通讯员 李晚昌）由于定制家具往往能满足消费者个性化需求，因此如今越来越多市民在装修房子时选择定制家具。不久前，市民赵先生向市内某个家具定制商家定制了一套衣柜。让赵先生没想到的是，商家在交货时间上一拖再拖。

今年9月9日，市民赵先生向市内某家具定制商家定制了一套价值7600元的衣柜，并与商家明确了整体家居订货一览表，其上注明了赵先生所定制衣柜的尺寸、用料、颜色和单价等信息。随后，赵先生向商家交付了3000元定金，双方达成10月1日前安装衣柜的约定。

9月26日，赵先生通过微信询问商家何时上门安装衣柜。赵先生说，当时该店铺的店面经理回复称，工人会在10月2日安装衣柜，上门前会再次联系赵先生。虽然赵先生认为商家提出的日期已经违反了双方先前的约定，但他也表示谅解，同意把衣柜安装日期延至10月2日。

10月1日，眼看次日就是上门安装衣柜的日期了，可赵先生一直没有接到商家的电话，于是致电商家。此时，商家又表示，生产车间工人及安装人员在国庆假期休息了，而且因安排有误，所以无法按时上门安装衣柜，并要求再次推迟安装时间。对此，赵先生表示不能接受。赵先生认为，既然商家承诺在10月2日上门安装衣柜，就应该提前做好安排。

“我之前在这家商店订购衣柜，当时也出现过这种情况。因此，这次交付定金的时候我就再三叮嘱商家要按时交货安装。”赵先生认为，这是商家的过失，商家应该退还全部定金并进行赔偿。

10月17日，经过梧州市消费者权益保护委员会协调，商家向赵先生退回预付定金3000元，并补偿200元。梧州市消费者权益保护委员会相关人员提醒广大市民，在进行家具定制时，应与商家签订规范、详细的合同或协议，明确定制家具的尺寸、用料、颜色和交货时间等信息。同时，双方都需要在合同或协议上进行签名认证，日后如出现消费纠纷，可以合同或协议作为维权的证据。

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