去年梧州市工商部门共受理消费投诉、举报和咨询3545件 车贷纠纷酒店服务成投诉热点

本报讯 （记者 谢韵 通讯员 李谨霞 马丽霞） 日前，记者从梧州市工商局了解到，2017年梧州市工商部门共受理消费投诉、举报和咨询3545件，其中投诉328件、举报103件、咨询3114件，已办结投诉案件为324件，为消费者挽回直接经济损失98万元。与去年相比，投诉量同比上升19.5%，举报量上升6.2%，其中，家用汽车、家用电子电器类、网上预订酒店服务等投诉占比例较大。

据工商部门介绍，家用汽车方面的投诉主要集中在车贷纠纷、服务质量方面，有的4S汽车店对车辆故障多次维修，但仍无法给出故障原因及彻底解决方案。

同时，网上预订酒店服务投诉问题也比较突出。2017年，梧州市工商局12315中心就接到网上预订酒店服务类投诉12件，主要涉及酒店不履行与订购网站事先的约定，例如消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。

工商部门提醒市民，遇到消费纠纷可及时拨打12315进行投诉，同时注意保存相关单据、照片等，以便于日后维权。

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