八小时之外更显医者仁心 ——市红十字会医院“8+1”志愿服务队的故事

本报记者 梁燕如通讯员 陈思宗

周丽荣是市红十字会医院重症医学科二区护士。每天下班后，小周佩戴起印有志愿者大字的红绸带，微笑着站在医院大堂里，为群众就诊看病提供帮助。小周入职四年，做志愿者也四年了。

2005年，市红十字会医院成立“8+1”志愿服务队，鼓励青年医护人员在八小时工作时间之外，参加一个小时以上服务患者活动。截至目前，该医院参与志愿服务的青年医护人员达420人次，服务时长达6万多小时。

9月13日下午，市民吴女士因腹痛来到市红十字会医院看病。走进医院大堂，吴女士环顾一周后，面露难色地思考着找哪个科室。当时，周丽荣在做志愿服务，她走到吴女士身边，询问吴女士病征后，便引导吴女士就诊。她还细心提醒吴女士，医院就诊要凭“健康卡”，需要提前办理。吴女士说，志愿者热情的服务让人感到很舒心。

近年来，梧州市综合医院学科门类不断丰富，广泛采用先进的数字化设施来缓解挂号难等问题。但对一部分患者来说，往往会因为医院大而找不准看病科室，也因不熟悉数字设备操作而感觉“看病难”。市红十字会医院党委书记易锋表示，医院推行“8+1”志愿服务，党员志愿者、青年志愿者为患者看病提供耐心的咨询、引导服务，能让患者寻医就诊更满意。

医务人员开展志愿服务，成果是双向的：病人得到帮助，医者也涵养起医德、得到尊重。市红十字会医院心血管内科二区党员医生陶照礼下班后，会佩戴起志愿者红绸带再查一轮病房，再给患者把把脉、看看症。陶照礼说，下班后的志愿服务更考验医者仁心，与病人交流的次数多了、时间久了，病人对医生的信任也增加了。周丽荣记得，去年冬天，一位临产孕妇吃力地握着医院过道把手，缓缓走向住院部。周丽荣见状，立即走到孕妇身边，搀扶孕妇走到电梯口，告诉孕妇产科住院部楼层，安抚孕妇说：“一出电梯，住院部医护人员就会帮助您。”周丽荣说，孕妇向她报以微笑和感谢，举手之劳为患者及时解困，自己也感受到了职业荣誉。

十多年岁月沉淀积淀，市红十字会医院“8+1”志愿服务已成为医院品牌志愿服务活动，医院门诊服务满意度达98%以上。该服务队近期还被评为2018年全区学雷锋志愿服务先进典型“最佳志愿服务组织”。

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