作为棚改工作人员，孔繁亨认为与群众打交道以礼相待很重要，但更重要的是急群众之所急，想群众之所想 要举止文明，也要心灵文明 做新时代文明人之党员引领

本报记者 谢韵 文/摄

目前，万秀区几大片区的棚改工作开展得如火如荼，对工厂、新兴片区棚改指挥部动迁五组组长孔繁亨来说，不管是到居民家中讲解政策，还是到有关部门核实房产证件资料，这样的工作几乎成了“家常便饭”。

“对于棚改工作人员来说，文明礼貌是我们与棚改户打交道的基本要求。作为共产党员，不仅要让群众感受到我们行为举止上的文明，还要有感情上的‘文明\’。”孔繁亨说。

9月14日，记者在奥奇丽动迁工作站看到孔繁亨时，他正通过电话协调棚改工作。这时候，一名拿着资料的老伯来到办公室门口张望了一下，看到老伯，孔繁亨在简单交代几句后，挂断电话走到了门口。“阿伯，你是来办什么事情的，先进来坐下。”孔繁亨对老伯说道。经了解，原来这位老伯是来办理安置房信息登记的，在核实了相关的证件信息后，孔繁亨为老伯进行了登记。

孔繁亨告诉记者，棚改工作其实就是一项经常与群众打交道的工作，它不仅要求工作人员待人有礼、真诚、热情，还要求工作人员设身处地为群众着想，帮助他们解决困难，“这时候，党员的带头作用显得很重要”。

他告诉记者，不久前，动迁五组的一名棚改户陈先生因为对征收补偿方案理解有误，三番几次到工作站里讨说法。“他认为我们的补偿金额低了，而且还要求对他家门前的三棵树作出经济补偿。”孔繁亨说，对此，动迁五组的工作人员一方面找机会和陈先生解释政策，同时了解陈先生是否在生活、工作上遇到了什么困难；另一方面，动迁五组里的党员工作人员，主动加班加点，到陈先生所在的社区帮助他申请公租房等，为他解决棚改签约的后顾之忧。

■“文明”声音

文明还体现在 用心待人上

受访者：工厂、新兴片区棚改指挥部动迁五组组长 孔繁亨

礼貌待人是一种行为规范，是为群众服务的一块敲门砖，可是要真正做好为民服务的工作，仅靠礼貌是不够的。我们要转变思想、换个角度，设身处地为群众着想，这样才能更好地帮助群众解决问题。我们把工作做到了群众的心坎，这样的文明，就不仅仅是行为上的文明，更是心灵上的文明。

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