网络订票退票成投诉热点 春节期间市工商部门共接到消费咨询投诉举报41件

本报讯（记者 谢韵 通讯员 马丽霞 陆宏敏）昨日记者从市工商部门获悉，2019年春节假期（2月4日至2月10日），梧州市工商局12315平台共接到消费者来电及全国12315互联网平台咨询投诉举报41件，其中，投诉6件、举报3件。

据梧州市12315消费者投诉举报中心的有关负责人介绍，春节期间市内各类投诉、咨询中，消费者反映较多的问题是酒店假期涨价、餐饮加收服务费，以及在线预订的票务引发的退费、改签纠纷。其中，票务问题比较普遍。该负责人表示，许多消费者习惯在节假日期间通过网络预订、购买车票或电影票。一般而言，正规的售票网站、售票手机软件都会在消费者购票时，列明相关的退票、改签条款。然而，一些消费者对这些条款不重视，只是直接支付购票金额，导致后期消费者因自身原因需要退票、改签时产生异议。

“今年春节期间，一名消费者购买了车票后因自身原因要退票，虽然售票平台同意退票，但需要消费者支付违约金，该名消费者认为违约金过高，向我们进行咨询。”该负责人说，售票方通过网站、手机软件等售票渠道，在消费者支付购票金额时做出相关退票、改签条款的说明后消费者仍继续付款的，等同于消费者认同其退票、改签条款，在行程变更时消费者需按条款履行责任。“因此我们建议，消费者在进行网上订房、订票时，应该主动向商家了解相关的预订、改签条款。”该负责人说。

对于接到的消费者投诉、举报，梧州市工商局12315消费者投诉举报中心已经及时分送至有管辖权的工商行政管理部门，视情况进行现场调解处置或按相关程序处理，所有咨询已经得到12315中心工作人员的妥善答复。

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