建立平台奖励投诉举报 梧州市印发营商环境建设问题投诉举报平台工作方案

本报讯（记者 柳双 通讯员 徐斌）5月14日，梧州市印发《梧州市营商环境建设问题投诉举报平台工作方案》（以下简称《方案》），通过建立投诉举报平台，畅通监督反馈渠道，进一步优化营商环境，提高机关办事服务审批质量及效率。

根据《方案》要求，该平台由市优化营商环境工作领导小组办公室统筹推进，市投资促进局投资投诉中心负责平台运行管理。主要受理梧州市各级政府职能部门或者相关单位及其工作人员，不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺的；服务办事审批事项与先进地区相比“不好不快”，没纳入整改的或已纳入整改但整改不到位的；工作人员作风生硬、态度蛮横粗暴、不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给企业和群众造成工作延误或损失的；投资者在开办企业和项目报建审批、落地实施、投产运营等过程中，认为被投诉人损害其合法权益，以及其他不履行或不正确履行职责，影响营商环境的行为。

该平台集中受理时间为2019年5月至12月。投诉人可通过多种渠道进行投诉，其中：投诉热线为0774-3831000；网上投诉可访问“梧州市人民政府门户网站”（http：//www.wuzhou.gov.cn/），点击“互动交流”栏目，登录“政府信箱”留言；投诉信箱为市政务服务中心（长洲区三龙大道99号）一楼优化营商环境投诉举报信箱；信件投诉邮寄地址为市发展和改革委106室（长洲区新兴三路1号）、市投资促进局投资投诉中心（长洲区新兴三路18号）；电子邮箱为wztzts@163.com。投诉人投诉时需同时提供以下信息：投诉举报事项、事实，及其依据的理由；被投诉方的姓名、职业、单位名称；投诉人姓名、联系方式及其他便于受诉单位查证处理的有关资料。

《方案》还规定了受理登记、投诉件转办、督查督办、投诉举报办结等处理程序及奖励办法。投诉处理机构对投诉案件应及时登记，建立投诉事项台账。自受理投诉起20个工作日内，被诉单位在作出处理的同时，应将处理结果反馈给投诉方。此外，为充分发挥社会监督作用，鼓励群众、企业积极参与梧州市营商环境优化与治理，举报人投诉举报损害梧州市营商环境并被认定属实的，将给予200元至300元的奖励。

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