网购投递地址莫名被修改 一市民的快递被错派到市内另一个小区

本报讯（记者 陈雨燕）近日，市民欧女士在等收快递时，发生了一件怪事：在并非本人的操作下，自己的快递被莫名修改了投递地址，还被寄到了同城的其他小区。“未经货物主人申请，货物送达地址可以随意更改吗？”欧女士提出了自己的疑问。

12月25日，家住长洲区一住宅小区的欧女士向记者讲述了事情经过。12月16日，欧女士在淘宝平台购买了一件玩具，卖家通过圆通速递寄出货品。根据淘宝平台的物流信息显示，12月19日，快递已经到达圆通速递梧州市长洲区两广分部，欧女士本以为很快就会接到派件电话。

三天后，欧女士还没有接到派件电话，便上网查询快递情况。没想到，此时淘宝平台的物流信息提示：包裹将送到您要求更改的地址。然而，欧女士并没有更改地址。当天晚上，欧女士接到了快递员的电话，称快递已经送达，送达地址为梧州市万秀区香樟园小区。一头雾水的欧女士向快递员表示，自己并未提出修改地址，现在的送达地址也并非自己的住址。经过一番协调，快递员为欧女士重新派件。最终，欧女士在12月24日才收到快递。

面对遭遇的事情，欧女士感到很疑惑，她说：“虽然这次购买的并非贵重物品，但如果下次寄送一些重要文件或者身份证件也被随意修改地址的话，如何能保障我寄送物品的安全呢？”

对此，欧女士还咨询了玩具卖家。卖家表示并未更改过欧女士的收货地址，同时也为欧女士联络了发货地的圆通速递客服。发货地客服向卖家解释称，有可能是收货地快递员搞错单号，将别人要修改的地址，改到了欧女士的快递收件地址，导致送件地址出错。

对此情况，记者也于12月26日来到圆通速递广西梧州市长洲区两广分部公司进行咨询。该公司客服人员表示，快递公司不会随意更改货物送达地址，如果是发件方要求更改，派送点会上报情况，并且通过系统查询确认，才会进行更改。

该客服人员还表示，当客户遇到类似情况时，可以尽快通过客服电话联系派送点，派送点会上报问题，将派错的快递转回正确的地址，确保客户的快递安全，不过收货时间则会稍微晚一些。

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