线上线下维护消费者合法权益 今年以来“12315”接到投诉举报咨询两千多件

本报讯（记者 柳双 通讯员 莫娴） 3月14日，记者从梧州市市场监督管理局12315消费者举报投诉中心获悉，今年以来，该中心共接到各类投诉、举报、咨询共2216件，与去年同比增长221%。涉及新冠肺炎疫情的投诉举报共536件，其中因疫情要求退票、退房、退餐等投诉举报47件，因口罩、酒精等其他防护物资的价格、质量等投诉举报372件，咨询疫情期间活禽销售、餐厅停业、企业复工等问题117件。

据了解，今年春节期间，12315消费者举报投诉中心严格落实24小时值班制度，及时回应群众反映的口罩涨价、酒席退订等问题，严厉打击哄抬物价、囤积居奇、未明码标价、出售假冒伪劣产品等违法行为。2月3日，接到群众举报后，市市场监管局组织执法人员在两广市场某日用百货经营部，检查发现其货架上摆放的口罩产品未明码标注销售价格；2月4日，执法人员在位于鸿润广场的某劳保用品公司检查发现，该公司销售的口罩及消毒水产品未按规定明码标价。市市场监管部门已责令两家商户立即改正违法行为，并分别处以4000元罚款。

另据了解，3月13日，设在莲花山市场监督管理所的梧州市首个消费维权联动工作站成立。该工作站将借助“互联网+”的优势，通过搭建线上线下多部门沟通交流平台，进一步完善诉讼、仲裁与调解对接机制，坚持依法解决消费纠纷，维护消费者合法权益。同时，推进市场监管与司法、法援中心、消委会、行业协会等部门单位和组织团体协作配合，携手打击假冒伪劣商品和虚假广告宣传，推动构建政府主导、司法保障、企业自治、行业自律的消费纠纷共治体系。

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