促进消费市场健康发展

吴家宁

4月22日，梧州市市场监管局通报今年第一季度消费投诉热点。值得注意的是，随着预付式消费快速发展和普及，消费投诉也持续高发，一季度，12315投诉举报中心受理培训机构投诉2起，涉诉消费者60多人，金额17.6万元，目前相关案件还在办理中。

预付式消费，顾名思义，就是指由消费者先对商家授信，预先支付一定金额，然后延期消费其商品和服务的消费模式。近年来，预付式消费模式已涉及我们生活的方方面面，各种健身卡、美容卡、洗车卡随处可见，乃至买蛋糕或理发，店家都会要求消费者办会员卡预存金额，而且在网购平台也越来越常见。本来，在正常状况下，这种消费模式有利于商家积累流动资金、锁定客户，同时也能让消费者获得一定实惠。然而，预付式消费给人们带来实惠和便利的同时，却也存在着一些损害消费者利益的风险，尤其是今年新冠肺炎疫情出现后，在消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到影响的情况下，一些不法经营者为逃避债务，骗取、侵吞消费者钱财，甚至互相勾结，恶意转让，故意倒闭，严重侵害消费者的合法权益。因此，广大消费者在选择预付式消费时，应当理性消费，谨慎选择。

如何避免预付式消费“陷阱”？笔者认为，首先，消费者应量力而为对一次性预付消费资金的投入，根据自身消费需要理性充值款项，对“终身”、“永久”等超长服务尤其要保持警惕，不要被商家的推销让利所诱惑，不提倡一次充值金额过大，尽量选择金额小、期限短的预付卡，这样即便出现问题，损失也会相对较小；其次，尽量选择规模大、证照全、信誉高、经营状况良好的商家消费，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕让商家签字确认，以防卡内余额缺失，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向市场监管部门投诉，一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，应及时向公安机关报案，维护自身合法权益。

当然，要让预付消费更安心，市场监管部门必须加大监管力度，除了要对全市范围内预付式消费市场强化监管执法，增强整治力度，对发现的违法行为发现一起、查处一起，还要进一步畅通受理消费者投诉、举报渠道，让消费者权益得到真正保障；同时，应当不断完善监管体系，加大对违规者的惩处力度，让守信者畅通无阻，让失信者寸步难行，大大增加监管的威慑力。这样，在保护好消费者利益的同时，也避免商家犯错误，从而促进预付式消费市场健康发展。

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