零距离问政

快递超市

需要改进

问题：这段时间梧州市区新开了不少快递超市，出发点是能方便群众，解决老旧小区和私人屋等缺乏快递包裹存放点的问题。可是现在一些快递员连电话都不打，未经同意擅自把快递包裹放置到快递超市并私自签收，直接发条短信让去快递超市取件就完事。电话联系快递超市的人员后，对方振振有词说以后都不派件到小区，需要到超市取件。快递公司把派件员辞退，却以没人手拒绝派件，这种行为不但缺乏商业道德，涉嫌垄断市场绑架用户，更是违反了国务院2018年5月实施的《快递管理条例》，其中的第25条已经明确规定快递包裹要根据客户的要求投放。我们小区有专门设置的快递放置点，并有摄像头专门监控。所以快递超市所谓的不安全更不成立，也不应因此而违规。快递超市的设立本应是便民措施，而不应该成为碍民的商业行为。应该是有选择地进行，有条件的小区可以选择上门派件，没条件的群众可以选择放置到超市才对。希望有关部门对如今简单粗暴的违法行为进行纠正。

答复：首先，我局对于您在快递超市因快递投递造成的不便致以歉意！对您投诉的问题回复如下：

一、随着快递数量逐年增多，很多上班族由于工作原因不能及时接收快递，很多小区门口的快递堆积如山，在小区环境及快递安全受到严重影响的背景下，国家邮政局号召“打通最后一公里（或100米）”行动。我局积极引导梧州快递企业积极响应，由梧州市三通一达等品牌企业牵头在市区各大小区、街道设立了快递超市。在快递派送收益极其微薄的情况下，抱团取暖，力求最后100米的派送整合资源，给市民带来便利。

二、快递超市能够容纳各大快递公司的快递，快递免费寄存。根据相关媒体报道，大部分市民特别是上班族对于快递超市的所带来的便利是认同的，也乐于通过快递超市寄存快递，以解决上班与接收快递的冲突。新冠肺炎疫情期间，快递超市更是在减少人与人的接触及快递的正常配送上起到了重要作用。

三、快递超市寄存，肯定需要征询收件人的意见，在收件人同意的前提下才可予以寄存，对于您所遇到的极个别快递员采用这种粗暴的做法，我局要求涉及的快递企业必须依照国家法律法规合法经营，加强对行业从业人员的教育和培训，纠正快递员的错误行为，要求既求便利又要合法合理。任何新兴事物的产生，总会存在不断改进和完善的过程，感谢您提出宝贵的意见，我局会加强快递服务的监督管理，督促快递企业改善服务质量。

四、针对个别快递品牌服务质量的问题，您可先拨打品牌企业官方客服电话投诉。若处理无果或对处理结果不满意，您可以通过手机微信关注“邮政业申诉”公众号或网页搜索“邮政业申诉”，在邮政业申诉渠道申诉，我局将又快又好的为您提供服务，协助解决您申诉的问题。 （邮政管理局网络发言人）

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