快递超市派件速度慢？ 主管部门：市民可通过相关途径投诉维权

本报讯（记者 纪荣兰）近日，有网友在梧州零距离网络问政平台上反映称，今年初，快递超市刚出现时，配送服务比较到位，但如今随着时间推移，快件派送的速度越来越慢，因此呼吁监管部门采取措施，督促快递超市提升派送速度。9月29日，记者针对这个问题走访了梧州市邮政管理局。

据了解，今年以来，市邮政管理局融合各快递服务企业，联合推出市区快递共同配送中心（即快递超市），为市民提供包裹代收、代寄等服务的临时存放点。目前市区正在运营的快递超市共有34家。市邮政管理局方面称，根据国家标准，除了与用户有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，国际快件排除海关清关障碍等因素，服务时限一般为6～9天（或视实际情况而定）。

针对网友反映的问题，市邮政管理局方面表示，如网络购物，市民可先与商家联系，询问是否与快递约定有服务时限。若快递企业在服务时限内未完成快件投递，市民可通过该企业官方客服投诉维权；对企业处理结果不满的，可通过邮政业申诉网站继续申诉。

随着国庆和中秋“双节”到来，快递业务增多，快递配送人手不足，企业投快件时效预计会有所延长。为此，市邮政管理局已通知全市各快递企业，要求各快递超市在即将到来的“双11”“双12”“年货节”等业务旺季到来前，提前增加人手，保障快件的投递时效。

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