记者曾燕通讯员李瑾霞据市工商局通报今年上半年

本报讯（记者 曾燕 通讯员  李瑾霞）  据市工商局通报，今年上半年全市工商行政管理部门共受理消费者申诉举报717起，其中咨询614起、申诉62起、举报41起，为消费者挽回经济损失9.7万元。

据介绍，上半年消费者投诉主要集中在家用电子电器类、电信服务类及互联网服务类的质量、商标、售后服务等问题。其中，商品质量仍然是消费者投诉的重点，主要是销售过期、变质及假冒伪劣商品等，共15件，占投诉总量的24.2%。如藤县金鸡镇道塘道垌村农民陆先生，今年2月24日在藤县藤州新丰农业综合经营部购买了“野香优2998”的稻谷种，却发现该谷种不发芽，怀疑该谷种有质量问题，要求卖主赔偿其经济损失。但该经营部认为是陆先生操作不当致使谷种不发芽，与他们经营部无关。陆先生便向藤县藤城工商所进行申诉，经调查了解后，工商部门认定引起该纠纷买卖双方均有过错责任，经协商后，两方和解。

同时，服务类投诉仍居高不下，约占投诉总量的24%。每年的五月和十月是婚纱摄影消费纠纷比较集中的时间，很多消费投诉都是因为消费合同或协议缺失“细节”表述而造成。市民陆先生在市一婚纱影楼选定了一款5799元的婚纱摄影套餐，包含有37张相片，但共拍摄了260张相片。当时该影楼称除当初套餐包含的37张相片外，剩余的如需底片每张需交30元，陆先生选了其中的183张，交了化装费、化妆品在内的款项共13480元，并签定了协议。后来陆先生发觉所收款项数目不对时，该影楼才告知陆先生每张30元只是相片底片的钱，如要将相片制作成相册，需每张再多收30元的入册费用，陆先生认为收费不合理要求退款，但影楼以双方签定有协议为由拒绝退款。于是陆先生便向12315申诉中心申诉。经工作人员调解，影楼退回现金3160元给陆先生，双方签订合约中的其他服务项目继续履行，陆先生对调解表示满意。

此外，通信类投诉仍“高烧不退”，主要投诉问题集中在移动电话方面，包括手机质量、信号不稳定、通话有杂音、自动断线、非正常关机、主机漏电、功能键不能正常使用、电池无法充电或待机时间达不到产品使用说明书中明示的标准、外壳掉漆、时钟不准等。

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