楼上卫生间漏水 楼下撑伞上厕所 楼上住户：将找人维修

市民反映：

刘先生是西安市东一路中山门小区业主，家里卫生间漏水严重，和楼上业主、物业沟通了一周多，但问题仍未解决。

记者帮忙：

3月29日上午，华商报记者来到中山门小区，该小区为老旧小区，约在1998年交付使用。记者在刘先生家中看到，卫生间地上放着小塑料盆，已接满了一盆水，但屋顶仍在不断滴水，卫生间墙壁瓷砖里渗出水，旁边的架子上还放了几把雨伞。

刘先生的妻子高女士说，卫生间漏水的情况一直都有，去年找过楼上的业主，说会维修处理，之后情况确实有所改善，但最近一周漏水又严重了。“楼上现在住的是租客，他只要一用水，我们家卫生间就会漏水，严重的时候都得撑伞才能上厕所，也不知道漏的是什么水，心里很不舒服。”

高女士说，漏水情况常年都有，导致卧室墙壁发霉、墙皮脱落。记者看到，卫生间旁边的卧室里，靠近卫生间的墙壁顶部有明显的水渍，墙皮也出现脱落。“去年楼上业主说把漏水问题修好后，我们家卧室专门重新粉刷了墙壁，现在的情况都是新出现的。如果漏水问题不彻底解决，我们家不管咋重装都是白费，可能还会出问题。”

随后，记者来到小区物业办公室，一名水工说，他们已多次去刘先生和楼上住户家查看情况，初步判断漏水原因是蹲便池的抽水桶水管软连接出现老化导致的，表面看不出来，但一使用抽水桶就会出现漏水。“这个问题很好维修，但楼上业主一直不出面，如果要维修，需要楼上业主自己找人修，也可以把维修费给物业，委托物业维修。”

处理结果：

3月29日下午，记者联系到刘先生家楼上业主，他表示当天下午就会去家里查看情况，然后找人维修，此前一直未出面是由于出差。随后，记者将情况反馈了刘先生，他表示感谢。华商报记者 田睿 摄影 强军

预约上门激活惠民一卡通 老人等了半月没人来

陕西信合：督促人员尽快上门办理

市民反映：

杨先生说，最近单位退休办给他和老伴发了惠民一卡通，高龄补贴会打到这个卡里，需要去陕西信合激活。老伴卧病在床，无法去银行办理，预约了上门服务，但过去半个月了，没有银行工作人员上门。

记者帮忙：

3月28日，家在西安航天基地天鸿苑小区的杨先生告诉华商报记者说：“我和我老伴今年都87岁了，2014年开始，老伴脑梗卧病在床。最近单位退休办发了惠民一卡通，需要去陕西信合激活，我自己的卡已经去附近陕西信合里王分社激活了，但老伴没办法去银行，也不能代办。”

杨老先生说，他在陕西信合里王分社为老伴约了上门办理，“但等了半个月了，没见人来。”

随后，陕西信合里王分社工作人员向华商报记者表示，最近老年人激活惠民一卡通的业务比较集中，每天柜台有老人排队办理。银行工作人员数量有限，在办理柜台业务的同时，会抽出两名人员对行动不便的老年人进行上门服务，每天抽空去上门服务，进度比较慢。目前预约上门服务的老年人已有二三十位，工作人员按照顺序上门办理。

处理结果：

华商报记者将杨老先生老伴的信息告知陕西信合里王分社工作人员，工作人员表示会去查询杨老先生老伴的排序，并会督促上门办理人员。

记者将这一处理结果反馈给杨老先生，他生表示满意。华商报记者 任婷

房子装修了一半 装修公司联系不上？

负责人：尽快拿出装修进度计划

市民反映：

李女士去年在西安市长安区购买了一套140平方米的房子，去年12月1日收房，收房前就在网上寻找装修公司。收房后，一名李姓男子联系她，说自己是开装修公司的，有两年多了，还在创业阶段。电话里说得不错，李女士就约他到家里测量。12月9日，在家里确定了方案。12月15日，双方签订装修合同，全包价格13万元，送一台50寸的小米电视，当天转账2000元定金。此后，李女士和李某一起去家居市场选好瓷砖后支付5成装修款，即6.3万元。随后开始进行水电改造，疫情后没有再联系。

今年2月17日，见面验收了水电，李女士提出了一些问题后，补缴了1300多元，几天后，部分瓷砖到场，李女士发现这并不是她当时选的，后来，李某答应重新安排配送，可一直没送来，“他还失联了，怎么都联系不上。”

记者帮忙：

3月29日上午，李女士说，她找到李某装修公司注册登记地址，但那里现在住着人，随后还去派出所报警，民警说是合同纠纷，暂时没有受理。

上午10时许，华商报体记者联系上李某，他说春节前做了水电和拆除工作，现在该瓦工进场了。去年年末，瓷砖出现了一点问题，业主可能是忘了自己选择的哪一款了，今年又重新选了，差价有几千元，装修公司承担。3月27日已和瓷砖店沟通好了，马上把瓷砖钱给店里转过去，安排配送，有误会可以消除，不会跑路。

处理结果：

3月29日下午4时许，李女士说，李某同意继续推进她家的装修，并承诺尽快拿出进度计划，她也可以随时监督。华商报记者 卿荣波

大城小院南侧空地有人乱倒垃圾

临潼城管：街办已安排清理

市民反映：

3月22日，有市民拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称西安市临潼大城小院南侧和铁道中间有片空地，经常有人在此倾倒生活垃圾和建筑垃圾，严重影响周边卫生环境。

记者帮忙：

3月22日华商报向西安市临潼区人民政府发函咨询后，3月29日收到西安市临潼区城市管理和综合执法局回函称，经调查核实，该处为行者街办村民耕地。按照环卫保洁属地管理原则，已由行者街办安排绿园公司进行清理。

下一步，街办会对此处围挡进行加固，杜绝此类问题再次发生。

处理结果：

3月29日，华商报记者将回函内容反馈至投诉人，她表示，现在该处除了部分建筑垃圾外，其余垃圾已被清理。华商报记者 马群

装学位证等证件的快递一月未送达

极兔速递：10倍运费赔偿，会继续找

市民反映：

2月26日，王先生通过云南省玉溪市一极兔速递网点向西安市发送了5件快递，物流信息中显示已于2月28日抵达西安转运中心，但快件始终未进行派送，“3月11日时，物流信息显示4件快递退回了发件地，还有1件快递始终没有消息。”王先生说，这件快递重约40斤，运费176元，其中有较为贵重的首饰及衣物，最重要的是学位证、毕业证等各类证书。

记者帮忙：

因迟迟收不到快件，王先生一直向极兔速递客服反映，直到3月18日都没有明确答复，“后来客服告诉我因网点关闭，造成快递异常，快递一直找不到，让我做好物品丢失的心理准备。”王先生说，3月28日，极兔速递联系他，表示已经确认快递丢失。

“此前我在云南工作，目前已回到西安，学位证、毕业证等证件对我来说十分重要，也很着急。”王先生说，极兔速递理赔人员联系过他，表示可以赔付10倍运费的费用共1760元，这个方案他并不认可，“当时我想着很快就能送到，也未保价，快递价值有1万余元……还是希望极兔速递能帮我把快递找回。”

记者在王先生提供的快递物流信息中看到，快递2月26日由云南云溪发出，2月28日凌晨2时许抵达西安转运中心，当天上午10时由转运中心发往西安草场坡网点。最新物流显示为3月9日上午9时，快件到达西安草场坡网点，随后再无物流更新。

3月29日，记者拨打了极兔速递956025客服热线，客服人员称，目前协商的赔付是运费的10倍总计是1760元，物流显示在草场坡网点，对接网点再一次帮客服查找包裹，具体情况核实后进行回复。下午1时许，极兔速递工作人员表示，此前也进行过快件查找，目前也联系了其他转运中心，会再次全力寻找。

处理结果：

记者将这一情况告知王先生，他还是希望快递公司能尽量找回，尽快解决此事。华商报记者 于震

金宇蓝苑小区内电动车乱停放严重

消防救援支队：责令物业现场挪走

市民反映：

3月22日，有市民拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称西安市长安区金宇蓝苑小区3号楼内，经常有电动车在夜间占用消防通道，不仅影响住户进出，还存在严重安全隐患。

记者帮忙：

3月22日华商报向西安市消防救援支队发函咨询后，3月29日收到回函称，金宇蓝苑小区有8栋住宅楼，1480户，电动车1000余辆，电动车乱停乱放堵塞消防通道现象比较严重。收到市民投诉后，西安市消防救援支队立即安排专人核查。发现该小区3号楼下的消防车通道上停放了电动车，随即责令物业现场挪走。此外，长安区消防救援大队执法监督员责令物业将《高层民用建筑消防安全管理规定》发至业主群内。

处理结果：

3月29日，华商报记者将回函内容反馈至投诉人，他表示，近几日小区内电动车乱停放情况有改善，但仍有个别人乱停，希望物业能加强管理。华商报记者 马群

车辆半年仍没走完报废程序

华商报报道后已办理注销登记

去年9月，因车辆发生故障，张先生通过陕西省报废汽车回收拆解有限公司进行车辆报废处理，然而机动车解体证明却一直无法开具，导致无法办理车辆销户，想要保留原号牌使用的张先生也迟迟无法购买新车，对此已经等待半年，多次催促无果。3月29日，华商报B02版报道了此事。

对于张先生反映的情况，华商报体记者联系到陕西省报废汽车回收拆解有限公司和西安市车管所，车管所工作人员表示，对于车主的情况已经和陕西省报废汽车回收拆解有限公司协调完毕；回收公司称会抓紧时间进行办理。

3月29日下午，张先生告诉记者，其名下京M牌照的轿车已在西安市车管所办理注销登记，目前机动车解体证明已出具，终于可以顺利办理其他手续了。华商报记者 于震

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