坊里办 街里办 区里办 大事小事帮咱办 未央区探索建立社会治理“323”模式

未央区社会治理中心服务大厅

西安市鄠邑区的尚某8个月前在西安北郊一工地干活时摔伤，因3.5万元医疗费与施工方发生纠纷寻求法律援助。西安市未央区社会治理中心诉前调解室法官8月12日接案后多次调解，双方于8月30日达成最终协议，并履行了法律手续，矛盾得到圆满化解。此案是西安市未央区探索构建社会治理“323”新机制取得成效的一个缩影，真正实现群众“只进一扇门，最多跑一地，事情全办清”的效果。

9月1日，记者来到未央区社会治理中心一楼大厅，穿着制服的导引人员马上迎上来询问，“请问您需要办理哪方面的事？要不要帮助……”记者说明来意后，工作人员带着记者边走边介绍：一层设1厅12室，整合信访接待、诉前调解、行政争议化解、法律援助、心理疏导等资源。通过运用“全周期管理”，推动入驻中心部门职能融合，形成矛盾纠纷调处“一窗受理、多元化解、事后防复”的工作闭环，实现受理群众来访、化解矛盾纠纷、提供法律援助、解决群众问题“一站式”服务，让群众办理“堵心事”不再跑“冤枉路”“折返路”。

“太感谢咱法官了，帮我讨回了公道！”在诉前调解室，鄠邑区尚某在法律调解书上签名。他说自己在工作中摔伤后，要赔偿无门，听说未央区社会治理中心能解决问题，就抱着试试看的心态来了，没想到经过法官调解很快就能拿到赔偿金了。法官李峰介绍说:“诉前调解室7月启用以来，已免费受理了7起此类案件，全部把矛盾消灭在了萌芽当中。”

来到三层智慧化大厅，这里设3厅11室2中心，整合12345热线、社会治理志愿者联盟、法学会专家会诊、雪亮工程、综治视联、网络信息安全监测指挥、社会治理数字化指挥、综合调度和应急指挥等职能，利用信息化指挥平台，建成集发现问题、流转交办、协调联动、研判预警、应急指挥、调度处置、督导考核等为一体的社会治理指挥调度体系，有力拓宽社会治理维度和深度，切实提高全区社会治理应急处突能力和融合治理效能。

“以上就是未央区委以机制改革创新破题，围绕‘服务’和‘治理’两条主线，推行社会治理‘323’机制模式。”工作人员说，第一个“3”是建设党群服务中心、政务服务中心和社会治理中心；“2”是建设优化“智慧基座”和“人工基座”；第二个“3”即坊里办（村、社区）联席会、街里办（街道）联席会、区里办（区级）联席会。通过“三个中心、两个基座、三级平台”机制，随时研判解决问题，实现从碎片治理向集成治理、从被动治理向主动治理、从突击治理向长效治理、从单向治理向多元治理的转变。社区能解决的问题“坊里办”，解决不了的“街里办”，街道解决不了的上报“区里办”。如今，在未央区，三级理民事解民忧平台让群众的急难事、麻烦事、烦心事能“马上办”“家门口办”，件件都有着落。

王利利张屯赵丽莉

西安市未央区“我为群众办实事”系列报道之六

新闻推荐

蹦床预赛： 东京奥运会冠军朱雪莹无缘个人项目决赛

朱雪莹在比赛中。董栋在比赛中。（新华社记者许雅楠摄）新华社西安9月4日电（记者姚友明）奥运会女子蹦床冠军朱雪莹4日成为首个...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。