花千余元买的鞋干洗后变色 承诺的补偿金额多次变动

因为信任是连锁店，市民严先生在正章干洗（飞天路店）办了储值卡，常常光顾。2021年4月的一天，他将自己新买不久的皮鞋送去干洗（保养），一个月后再见到鞋子，就发现洗出了问题。与店家、客服进行了长达几个月的沟通，至今对补偿金额问题未达成共识。9月22日，严先生拨打本报新闻热线投诉：店家、商家处理问题的态度不积极，承诺补偿金额多次变动，是不诚信的表现。

9月22日，严先生向记者逐一展示了自己的购物小票、送洗记录、鞋子送洗前后的对比图。说起鞋子被洗坏的问题，严先生仍觉得是件烦心事。

回忆当时送洗的情景，严先生说：“洗出问题的鞋子是4月18日送到正章干洗（飞天路店）的，这是一双添柏岚休闲款皮革中帮男鞋，当时在赛格国际购物中心专柜花了1390元购买的（小票显示的200元折扣是赛格优惠券）。因为它的皮面是该品牌特殊的磨砂质感，所以穿了之后选择了送洗。当时我向店家强调了磨砂面材质、还有特殊的内里。一个月后再去取鞋子，问题出现了。”

“糟了！这颜色明显浅的多，而且手摸着也硬了很多。一双上千块的鞋子，经这么一洗，完全破坏了它的质感。更别说送洗时店家说的干洗还有保养的意思在里面。”记者看到，在严先生提供的送洗记录上，2020年7月、9月相继在该店储值，储值余额大于千元，也确实有陆续送洗的记录。即便是在这双鞋子送洗出了问题后，由于自己储值卡金额尚未用完，也相信这么大的连锁企业应该会有很好的售后，严先生也时常送洗其他物品。

“我猜测他们没有按正规流程干洗（保养），可能图省事给我压水里洗了。后来的沟通，兜兜转转，洗鞋师傅不承认鞋子洗坏，开始说只是少了步骤，可以补偿100元。我不满意这个答复，和正章售后联系后，工作人员承诺补偿300元，我再次强调我是在赛格专柜买的，送洗前只穿过1次，我要求将我鞋子恢复原样，客服承诺补偿500元。鞋子肉眼可见的洗出了问题，但在沟通中，他们就是不承认洗的有问题，让我自行去鉴定，我又不知道去哪里鉴定，问题再次搁置了。”严先生无奈地说。

9月26日，记者联系了西安正章干洗有限公司，该公司工作人员确认正章干洗（飞天路店）确属公司门店，对严先生提到的鉴定问题，该工作人员说：“西安市洗染行业协会可以给鉴定，鉴定结果我们是认的。”

随后，记者联系到了西安市洗染行业协会，工作人员回复：“针对鞋子送洗过程中出现问题，店家、消费者各执一词的问题，协会可以受理投诉。可由消费者拨打电话85458931做受理登记，一般情况下是在每周三的下午，消费者和店家在投诉被受理后，约定同时前往协会做双方陈述，由专家进行现场技术鉴定，专家会经过研判给出结论，结论写在处理意见表上，消费者、店家签字。同时，协会会当面进行协调，绝大多数问题都能得到解决。”

本报记者李佳实习生丁雅婷

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