志愿者卢娇娇： 只要旅客有需求，我们都会尽力帮助

“欢迎来到西安。您要去奥体中心？我给您一份详细的地图……”“雨太大了，您快拿把伞去用。”在西安火车站北广场的志愿者服务岗亭里，志愿者卢娇娇认真地解答着游客的问题，用专业和热情服务着每一位旅客。

卢娇娇是一名普通的职工，在成为十四运会志愿者的一员后，为了方便志愿服务，就住在火车站附近的朋友家里。卢娇娇告诉记者，“十四运会是陕西的一件大事，我能成为十四运会的志愿者，觉得很光荣！”谈到志愿者日常的工作时，卢娇娇笑着说：“我们日常的工作主要是为大家提供十四运会相关赛场和场地的咨询服务，给来西安旅游的乘客介绍当地的美食和景点，同时还会引导乘客文明交通、文明出行。总之，只要是旅客有需求，我们都会尽可能地帮助他们。”

“有的旅客不太熟悉新建的火车站北广场，有时不知道该如何乘车或换乘。”卢娇娇告诉记者，“前段时间，一个外地阿姨因为不知道该如何乘坐高铁，也不会使用健康码，在西安火车站滞留。在得知这一情况后，卢娇娇耐心地帮助阿姨将健康码和乘车码调整好。得知阿姨要乘坐高铁去汉中，就安排组员陪同阿姨一起前往北客站，最终安全将阿姨送上高铁。”卢娇娇说：“作为十四运会志愿者，为大家提供力所能及的帮助，我很开心。”

据悉，在新城区，像火车站北广场这样的十四运城市志愿者服务岗亭共有四处，另外三处分别在新城广场、东七路和幸福林带。这些岗亭由共青团西安市新城区委和西安市小火柴志愿者服务中心共建。据西安市小火柴志愿者服务中心理事长贾永康介绍，为确保此次十四运会的服务工作，各岗亭还安排了一位组长负责志愿者的日常管理工作。通过高质量的志愿服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，营造“全民全运 同心同行”的良好氛围。

据共青团西安市新城区委书记张程介绍，为保障十四运会志愿者活动的顺利进行，他们还专门制定了志愿者服务活动工作机制，全力协调物资和人员配比，包括十四运会宣传、文明交通引导、赛事咨询、帮扶老幼等服务活动。通过志愿者的全方位服务，让游客、市民感受到志愿服务活动带给大家的温暖。华商报记者 王强 实习生 刘晓娜

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