长武县行政审批服务局：用“小窗口”汇聚“大民生”

本报讯（记者 李桦）10月20日，市党史学习教育全媒体调研采访团走进长武县行政审批服务局，了解“我为群众办实事”，先后推出的“一件事一次办”“一业一证”“跨省通办”等八项惠民举措，感受了该局用“小窗口”汇聚“大民生”的暖色调场景。

前不久，一位双目失明，行动不便的老人，在乡邻的陪同下来到县政务服务中心，在“办不成事”反映窗口咨询新农保申领相关问题。

了解情况后得知，老人需要通过陕西养老保险App补缴2011年至2017年的养老保险费用后方可申领新农保待遇。工作人员带领老人来到人社局窗口咨询办理，老人没有智能手机，也不会网上操作，工作人员用自己的手机，帮助老人在网上提交了补缴申请。

近年来，长武县行政审批服务局紧盯群众需求，先后推出了“一件事一次办”“一业一证（照）”“跨省通办”等八项惠民举措，在4月30日率先在政务大厅设立全市首个“办不成事”反映窗口，积极践行“我为群众办实事”，用“小窗口”汇聚着“大民生”。

张丽红是长武县行政审批服务局政策法规科科长。近日，她在“办不成事”反映窗口坐班，接到彭公镇大兴村一村民的诉求，咨询残疾人补助金无法正常发放问题。

在详细了解情况后，她得知该群众的残疾人补助金通过农商银行卡领取。随即，她积极协调联系工作人员与农商银行彭公网点对接沟通，现场解决了该群众反映的问题。

据悉，自该局4月30日设立“办不成事”问题反映窗口以来，共接到群众电话咨询258人次，现场接待办事群众156人次，处理结果受到了群众好评。

近年来，长武县行政审批局实施流程再造，形成了“一件事一次办”新流程，通过梳理跨部门、跨层级事项，实施并联服务、套餐服务及帮办代办服务，极大地缩短了群众办事时间；对首批“一件事一次办”36个事项实行了承诺制，在饭店等8类经营行业推进“一业一证（照）”改革试点，进一步提升了企业开办经营的便利度；推广了“材料互通”，申请人只需提交一套材料就能合并办理多个事项，实现“一次办好、一证（照）准营、部门互认互通”，该模式推广试行后，使提交材料精简71.5%、时限压缩53.3%、跑动次数减少60.2%。为了帮群众缓解办事难度，该局还主动实施了“线上应上尽上，全程网办；线下延伸服务，多点可办”的“双途径”。

据长武县政务服务中心副主任史文娟介绍：“我们结合党史学习教育，持续深化放管服改革，优化营商环境，推出一系列改革措施，在县镇村三级设立了政务服务中心、便民服务站和便民服务室，延伸了基层政务服务网点，实现了群众办事就近能办、多点可办，受到群众好评。”

截至目前，长武县行政审批服务局自成立以来，共办理各类行政审批业务18068件，便民服务业务360756件。 （B）⑩

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