初心不改 用心用情回报那一份托付 中国人寿咸阳分公司追赶超越高质量发展综述

高卫卫

服务有多好，天地有多宽。

中国人寿——以服务而著称。作为一个咸阳窗口型的保险服务企业，其服务意识、服务水平、服务质量以及跟随时代步伐的数字化、智能化服务，已经成为咸阳国寿一张亮丽的名片！

市县有大厅、乡镇有站点、村上有专员，更有流动宣传员，这种规范化、立体式、互动型的服务网络，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，而且让国寿始终走在了行业服务的前端。

更为突出的是，历经八年城乡居民小额保险的专项工作开展，中国人寿咸阳分公司已积累丰富的承保和理赔服务经验。依托健全的市、县、镇、村的网络机构，已建立覆盖全市镇、村两级的政保服务体系，专门开展日常服务和政策宣传，让广大群众足不出村即可享有保险政策知晓和服务体验。在此基础上，中国人寿咸阳分公司搭建“驻院代表队伍”专门派驻市域内二级及以上医院，为参保群众第一时间提供就诊咨询和协助办理入院、出院和指导完成保险理赔的优质服务。

“咱们部分群众的文化水平有限，对于很多理赔资料的申报有困难，人寿就会有上门服务，派专人进行理赔程序的资料填写，以及有关凭据的认证，我觉得在这一点上人寿把服务做到群众的心里了。”武功县普集镇谭寨村党支部书记吴远世对此赞不绝口。

咸阳国寿坚持把城乡居民健康保险作为服务三农的“惠民工程”，明确城乡居民健康保险是完善社会治理体系、构建全新民生保障网的重要工作，体现国有寿险公司政治担当，展现综合服务能力的重要平台，专门制定了《中国人寿咸阳分公司城乡居民健康保险服务实施细则》，适度给予承保及理赔环节的宽松管理，真正把城乡居民健康保险做成“惠民工程”，全面打通保险服务民生的最后一公里，让更多的群众得到了实惠。

服务的小平台，社会大舞台。

近年来，公司紧跟时代步伐，把金融科技作为驱动转型发展的关键要素，借力移动互联发挥科技优势，不断进行服务手段创新，努力打造以客户为中心，以互联网为特征，以科技服务推进“自助、快捷、差异化”的服务升级。

“真的都不信自己的眼睛了，我七月份不小心腿意外骨折，娃他爸报了险，没想到当天理赔员就来了，嘘寒问暖，帮着填这填那，跑东跑西，当天我就拿到了理赔金，这笔钱真是解了燃眉之急啊！”武功县普集镇刘翠玲（化名）百般感慨。

良好的服务，赢得了广大客户的认可和赞誉，也让咸阳国寿的服务品牌更加深入人心，品牌的驰名度熠熠生辉。

让群众少跑路，甚至不跑路，让数据和服务跑起来，提高群众的体验度和满意度，充分享受现代人寿保险业务的利好，成为咸阳国寿人不懈的追求。

咸阳国寿秉承“诚信服务、客户至上”的服务理念，持续优化理赔服务，致力打造“简捷、品质、温暖”的保险服务体系，创新改革，砥砺奋进，为广大市民营造了温馨、温情的体验环境和服务氛围。

“我们把理赔时效、客户满意度等纳入质量考核体系，然后对个人进行综合评价，就是要体现出一种服务为本、服务至上的价值追求，激励每个门店、每个团队、每个人创新服务、全心服务。”泾阳县云阳镇政保服务专员刘继寨介绍。

咸阳国寿始终以客户为中心，服务更广，保障更深，赔付更快！服务有温度，响应有速度，支持有力度！咸阳国寿求实、创新、进取，为客户打造高效、智能、便捷、贴心的服务体验！

泾阳县云阳镇政保服务专员刘继寨说，在农村的群众中间普遍存在这样一种认识，即有险能很快赔付就是帮了大忙。所以国寿推出的快速理赔“绿色通道”大受欢迎，因为其满足了群众的用险需求，让承保对象从中享受到实实在在的实惠，真正让农村低收入群体获得保险保障。

勇于服务、真诚服务、倾情服务，创新服务，咸阳国寿用最质朴、最本真的方式回报社会、回馈客户。

真诚赢得信任，耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值。

满怀感恩之心、满腔服务之情。

中国人寿咸阳分公司将以优质、高效的服务践行一个国企的使命担当，用真诚、热情的服务体现为民服务的宗旨，他们所散发的光和热，温暖你我，温暖咸阳这座城市……

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