黄龙县养老保险经办中心创新“四办”举措 服务群众“零距离”怎么方便怎么办

本报讯（通讯员 韩昊岦 记者 郑鹏）“工作人员上门为我母亲解决了银行卡问题，让老人家按时领到了养老金，太感谢你们了。”在得知母亲的养老金顺利到账后，冯芳珍老人的儿子从外地打电话到黄龙县养老保险经办中心表示感谢。

10月初，黄龙县养老保险经办中心工作人员在例行发放退休金时，发现冯芳珍老人的款项被退回了，二次补发依然没有通过。工作人员便主动与冯芳珍取得了联系，询问具体情况后得知其行动不便，儿女都在外地工作，也不会使用智能手机，冯芳珍的银行卡绑定出了问题。为了保障老人的基本生活不受影响，中心工作人员与约好时间后来到了老人家中，在与他儿女视频连线取得同意之后，对冯芳珍老人的银行卡按规定进行了绑定操作。不久，老人10月份的退休金到账了。

为了进一步提升窗口服务质量、推动工作有效落实、提高群众满意度，黄龙县养老保险经办中心推出了“引导办、优先办、上门办、代理办”的精细化为民服务措施，真正实现了服务群众“零距离”。“小蜜蜂”志愿服务岗“引导办”，即对前来办事的群众进行预分类，引导至对应窗口办理相关业务；对特殊群体开展“优先办”，让有困难的特殊人群享受即到即办的优先办服务；面对高龄老人、失能老人、残疾老人的实际困难，推出了“上门办”服务；针对大厅排队情况，推出了“代理办”，当业务大厅出现排队的情况时，办事群众如果资料准备齐全，由“小蜜蜂”志愿者代办，并将办理结果反馈给本人。这四项服务的推出，不仅提高了管理精细化程度，而且让中心职工服务群众的意识上了台阶，真正做到群众怎么方便怎么办。

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