120急救中心调度员们春节不离岗位 “生命热线”上的坚守 “虽然只是120接线员，但在电话那头，却关乎着一个人的生死，我们能做到的，只有快，快，更快！”

烟台市120急救网络分布情况。">120，虽然只是简单的三个数字，却是烟台700多万市民不折不扣的24小时生命热线。从2008年创立至今，烟台120急救指挥中心已从死神手里抢夺下60多万危重患者的生命。连接起患者和医院的，则是120急救中心调度员们。急，在分秒之间；救，在生死边缘。春节期间，这群平均年龄只有30岁的调度员们，用青春写下坚韧和守护。昨天清晨，记者走近这群可爱的姑娘，近距离探访120急救中心那些不为人知的故事。“您好，请问需要救护车吗？”“病人现在在哪个县市区，具体在什么位置？病人现在哪里不舒服？是否有外伤出血？”“好的，找个干净布给病人包扎止血，保持电话通畅，马上派车。”刚接班一会儿，市120急救指挥中心调度组长王艳就干脆利索接起电话。原来，一位老人在市区南通路小学附近走路时不慎跌倒，路人打电话请求派车。记者注意到，在接起电话的同时，王艳已经抽调出南通路小学附近地图，并找到离老人最近的毓璜顶医院，在电脑上点击“派车”单，不到1分钟，电脑反馈信息显示，毓璜顶医院已经派车出发……从2008年11月来到这里，这已经是王艳接过的第十几万个电话了。“上班10年了，我们一直实行三班倒，每天24小时不间断接听电话，每天接听电话总量都在2000个左右，派车可达360次左右。”这应该是烟台市最为忙碌的调度中心。采访当日，从早晨8点到11点，叮铃铃的电话铃声此起彼伏，当值的6名调度员已经接过500个电话。这也是烟台市最为先进的调度中心，6名调度员，围坐一圈，每人面前4台电脑，而这4台电脑，是获得国家专利的视频监控型调度指挥系统，从左至右，分别显示着：烟台市42家标准化建设的急救站及103部入网救护车的详细信息，第二台则是接打电话记录，第三台，实时地图和GPS定位，最右面一台，则是视频记录。120，是烟台市人民统一拨打的急救电话，其中市120急救指挥中心负责调度指挥除长岛县外的烟台市所有县市区。“每当遇到这种电话，我们的精神就会高度紧张，快速派车、全程跟踪，只有等到患者传来好消息时，我们悬着的心才会稍稍放下。”在接起又一起车祸求救电话后，王艳语速极快地对记者说：“我虽然只是120接线员，但在电话那头，却关乎着一个人的生死，我们能做到的，只有快，快，更快！”采访中记者发现，王艳一分钟打字速度为130字左右，远远超越了人均打字速度。休息时间，王艳将地图拿出来开始继续熟悉地图，可以看出这些地图不知被翻阅了多少次。记者随意说出一个地方，王艳就能迅速将周围包含的路、小区以及周围明显标志物告诉记者，速度之快，让记者叹为观止。王艳告诉记者，有时候在接警中遇到新的街名、小区名字和一些店铺名字时都会到那里去看一下，然后将那个位置牢牢地记在心里，回来告诉同事们精准位置，只为下次遇到相同地点报警时更快速有效地为病人派车。永远战战兢兢，永远如履薄冰。这12个字，是市急救中心常黎明主任常挂在嘴边的一句话，也是他对“烟台120”所有工作人员的要求。与国内所有120调度中心一样，烟台120也经常会接到骚扰电话，但是唯恐漏掉真正需要急救的患者，姑娘们总是耐着性子，仔细辨别。一次，一位男子在一段嘈杂声过后将120电话挂断。按照惯例，这很有可能是一个骚扰电话，但是，王艳本能地立即把电话回拨过去，电话却是一直打不通，怎么办？不能放弃，一遍又一遍，终于电话接通了，是一名4岁小儿高烧惊厥，在得知病人的准确位置后，立即派出附近的救护车火速赶往现场，由于救护车及时赶到现场，小儿转危为安。120作为烟台市人民的生命线，必须保证365天24小时通畅。交谈中记者了解到，王艳进入烟台120急救中心担任调度员已有10个年头，而有8年除夕是在调度台上度过的。王艳对记者说：“虽然除夕的时候听到外面喜庆的爆竹声，自己也想和家人团聚，但是120工作使命光荣，保证了烟台市700多万市民生命安全和身体健康，很值得！”YMG记者李俊玲通讯员吴明顺摄影报道

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