“去哪儿”网我的一万块钱去哪儿了

女报讯 马云在

“去哪儿”APP上订酒店，5分钟损失1万多元！不过，这个马云并非阿里巴巴的马云，而是一位江苏盐城籍市民。他向媒体反映，他在“去哪儿”网预订了酒店，5分钟后想改变方式重新下单，取消订单后却发现，总额12549.3元的房费被

扣除了一万多元。马先生多次

找“去哪儿”网维权，但对方

置之不理。

游客：订房5分钟取消1.2万退回2000多元

马云告诉记者，他和朋友约定7月初到越南旅游，于是在6月4日下午，他为自己和两个朋友共3个家庭，在手机上下载的“去哪儿”APP上，选好了越南的洲际芽庄酒店。

在下单过程中，他发现在“去哪儿”APP上有一个“限时取消”选项。按照他的理解，“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失，或者损失很小，本以为能省600多元的“取消险”，结果这却是他噩梦的开始。

“下单后我想，其一，应该不会这么快就能成功订单，我想取消订单，还是买个‘取消险\’可靠；其二，我决定取消订单并开始操作，前后只有5分钟，再说有‘限时取消\’这一选项作保险，如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。

记者按照马先生的指点进行类似操作时发现，如果选择了“限时取消”条款，再继续“立即预订”酒店，往下点按钮，选好房间，6人共3间酒店，手机界面上满屏中，并没有出现“限时取消”的条款提醒。

回应：APP设计就是这样

针对马先生所投诉的事项，记者致电“去哪儿”网服务人员，并就APP流程或者提示项目是否存在问题或告知不详，从而可能导致客户利益容易受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称，他们APP的设计就是这样的，该订单也是按规则扣费的，没有办法处理。

13日下午5点多，记者获悉，马先生经过与洲际芽庄酒店交涉后，对方表示他们并没有扣款，需要中间方对此退款。然而，截止到记者发稿，马先生仍未收到“去哪儿”网的任何回应。

江苏东恒律师事务所陈令霞律师表示，马先生在“去哪儿”APP上订酒店，对方提供的页面可以视为双方的合同。而在交易中，凡涉及违约条款或者重大利益事项的，应该在显眼处作明显标识，用醒目字体如黑体字进行特别提示，特别是要发生重大利益损失时，更应尽到告知义务。从这一事例来看，“去哪儿”做得不够或者存在一定的问题，尤其是取消订单时，直接扣除却没有风险提示，涉嫌霸王条款。

（据《扬子晚报》）

延伸阅读

旅游网站咋这么爱惹事

在旅游网站上遭遇各种问题，马先生只是其中之一。近年来多起类似事件见诸报端。

今年“五一”前，准备去海阳市自驾游的山东游客迟先生在美团上订了单价598元的酒店。下单半小时后，美团网工作人员打来电话称要在598元的基础上再涨200元，否则将取消订单。

今年5月初，福建连江的陈先生通过一家名为艺龙的旅行网站，预订了福州一家的五星级酒店5个房间两晚的客房，由于临时行程改变，在入住前，陈先生提出要变更订单，但是遭到了拒绝，他因此损失了数千元钱。（女报综合报道）

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