戴花园社区好制度“管”出好服务

□本报记者 杜娜

7月26日，记者走进凤城街道戴花园社区，无论是主干道还是背街角落，都打扫得干净整洁，墙上几乎看不到小广告。社区内不时有开着巡逻车的巡逻队员经过，让人感到安全放心。2010年，戴花园社区成立了物业公司。提起社区里的物业，业主们个个伸出大拇指点赞。

近年来，物业和业主冲突的新闻不断见诸媒体，物业和业主间的关系也成为人们关注的热点话题。戴花园社区业主高满意度的背后有啥高明之处？

用高效服务获得业主满意

前几天大风天气，6号楼楼顶的杂物被吹下来，将一位业主的车玻璃砸坏了。业主怒气冲冲地找到物业讨说法。物业公司立即派人实地了解情况，并向社区汇报了情况。物业公司高效、真诚的处理态度，极大地安抚了业主的情绪。双方很快就商定好了赔偿方案，让事情得到圆满解决。

戴花园社区开展了“亮身份、见行动、树形象”活动，社区工作人员全部佩戴有编号的“为您服务”胸牌。在工作中，戴花园社区物业公司时刻将服务理念牢记在心中，遇事跟业主耐心细致沟通，对于业主提出的各项要求，他们立即办理，绝不拖延。

“在日常工作中，物业与业主的矛盾不可避免。出现问题，及时处理，耐心细致地沟通，问题一定能得到妥善处理。”戴花园社区物业经理刘子胜说。

用制度管理人约束人

7月25日，戴花园社区花园学校片区的负责人收到了一张罚单。原来，刘子胜在巡查的过程中发现，该负责人的片区路面上有未清理的垃圾，按照规定，要给予他罚款处罚。

“在对物业人员的管理上，我们坚持用制度管理人、约束人。”刘子胜说。

在戴花园社区物业管理办公室的墙上，挂着物业经理岗位职责、物业管理制度、协管员管理制度、保洁员管理制度等宣传牌，每个岗位的职责、管理办法、奖惩办法等都十分明晰。目前，物业公司有35名保洁员、10名保安和4名水电工。他们每个人都有自己的管理片区，各司其职，维护社区良好的环境。

引导无物业小区成立业主委员会

戴花园社区物业公司主要管理旧村改造建成的32栋楼。对于那些有物业的小区，遇到问题，戴花园社区物业公司会及时与其协调。而那些原先无物业的小区，则成了管理的难点。

刘子胜介绍，去年巩固卫生城期间，戴花园社区将火车站宿舍区进行了接管，然而物业费的问题却难以协商。“找了十几个保洁员，花了近30万元。”戴花园社区物业公司与其对接，想要收取物业费，“但除了机务段宿舍区，基本收不起物业费。”

据了解，无论是戴花园村老户居民还是外来购房的居民，戴花园社区都只按每平方米0.3元收取物业费。目前，很多小区的物业费达到1.2元/平方米。“工人工资加上各种物资损耗，每年物业公司的支出需要50多万元，我们收的物业费远远不够，每年社区还要补贴很多钱。”刘子胜说。因此，今年，戴花园社区积极引导火车站宿舍区成立自己的业主委员会。“目前，物业大楼盖起来了，估计下半年就能成立业主委员会。”刘子胜说。 

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