烟台，志愿服务滋润一座城

（上接第一版）接受培训义工28000多人次。“有了这些培训，大家劲往一处使，服务活动更有规律，而且效果更好。”市慈善总会义工部部长许夫新说。

不仅如此，实现志愿服务常态化，离不开完善的组织运行机制。烟台市成立全市志愿服务工作领导小组，将志愿服务作为基层群众性文明创建的重要内容。同时，强化组织领导和动员，文明委为全市志愿服务统一领导机构，市文明办牵头组织，市直各部门、各县市区文明办协同发力，形成覆盖不同领域的“组织化动员”机制，充分发挥优秀志愿者、星级慈善义工、道德模范、爱心企业家的社会影响力，汇聚“社会化动员”的强大力量。

魅力烟台的精神内核

把温暖送到最需要的地方

志愿服务与社会需求有机结合，才能既满足受助者的愿望，又使志愿者爱心得以传递。

在多年的志愿服务实践中，经常出现志愿服务‘扎大堆\’、‘一阵风\’现象，根本原因在于志愿服务信息不对称、资源配置不合理。”市文明办副主任曲波说。为此，烟台市不断创新机制和方法，建菜单对需求，科学有效地配置志愿服务资源，把爱心和信念一起送到最需要的地方。11月10日，芝罘区幸福街道开源社区，“爱在烟台”中韩友人志愿者团队走进社区，她们手把手教居民们如何腌制泡菜。“我们根据职业、特长，将600多名志愿者分类，再根据受助者不同需求，有针对性地开展活动。”队长朴正男说。

无独有偶，蓬莱网络志愿服务队，在网上征集爱心活动创意，根据服务对象需求制定志愿活动计划，确定服务内容和服务方式，并根据志愿者专长和特点发布活动通知，使各种志愿服务活动有的放矢、高效运行。

“这些志愿服务组织的运行模式，是烟台市开展志愿服务项目筛选对接机制的一个缩影。他们之所以搞得有声有色，保持了服务活动的持久活力，关键一点就是做到了志愿活动的有效对接，把志愿者的爱心和服务对象的需求很好地结合起来。”曲波说。

创新才有活力，创新才有发展。3+1服务项目筛选、对接机制，就是创新志愿服务的一个佐证。烟台市着力推动统一性项目与自主性项目互补联动，激活社区志愿服务、专业志愿服务、大型活动志愿服务三类项目的“菜单式”志愿服务。与此同时，积极创造条件，广泛开展即时性、针对性、实效性强的“自助式”志愿服务。围绕“扶危济困、应急救援、重大活动”三大主题，市文明办每年都策划设计一批全市统一性志愿服务项目，分解落实到县市区和直属志愿服务队，打造参与广、影响大的志愿服务品牌。近年来，烟台市先后组织开展了“三关爱”志愿服务、“温暖烟台”志愿服务、“爱心无限”志愿服务、“文明交通”志愿服务、“平安卫士”志愿服务等系列志愿服务品牌项目，涌现出一大批老百姓耳熟能详的优秀志愿者代表。

把贴心服务送到最需要的地方，已然成为烟台纵深推进志愿服务活动的“风向标”。志愿服务的烟台品牌

把最优质服务聚沙成塔

有了好的运行机制和服务内容，还要保证志愿服务质量。

11月13日下午，于文强和“梨城春雨”十余名志愿者来到莱阳特殊教育学校参加志愿服务活动。每个周三，由这些志愿者组成的爱心小组都会来这里陪伴残疾儿童，进行唱歌、绘画、体育活动，这已经成为“梨城春雨”的一个固定项目。

2009年，一个由网友自发组织的志愿者群体“梨城春雨”在莱阳悄然成立。短短四年的时间，该群体已由创立之初的30多人发展壮大到1200多人，成员遍布莱阳市各行各业，有公务员、教师、私营企业主以及普通市民，一个民间志愿者队伍完成了由盲目到制度管理规范发展的完美转变。“梨城春雨”志愿服务队已经形成了比较完善的组织架构，除负责人于文强外，还有五人组成的管理团队，下设招募部、培训部等五个部门和“社区服务”、“志愿下乡”、“艺术团”等9个项目组。“我们不提倡1对1进行捐助行动，而是倡导‘微公益\’，并力争把公益做到最优化、人性化。”于文强说。“梨城春雨”是烟台市志愿服务的一个响亮招牌，而这个品牌的叫响得益于烟台对民间团队骨干的培育。烟台市主动与反响较好、活动较多的自发志愿者组织联系沟通，在组织建设、管理者培训、活动策划、新闻宣传等方面给予指导和支持，帮助他们规范运作、扩大影响，逐步成为骨干团队。

做优服务，聚沙成塔。烟台市建立完善志愿服务把关机制，确保志愿服务工作积极健康有序开展。主管部门责任制明确了志愿服务工作领导小组成员单位的把关责任，严格各类志愿者组织注册、登记前的审核程序，确保所属志愿者组织背景清楚、名实相符。同时，烟台市还建立志愿服务活动监督机制，对非官方组织发起成立的志愿者组织，根据其成员特征、活动特征明确监督部门和单位，实行事前申报、事中跟踪、事后监督，确保志愿服务活动依法、依规开展。

因为被爱，所以更爱；因为被感染，所以要参与。当一颗颗挚诚的爱心在制度机制的“导流”下不断汇集、凝聚，这座城市的志愿梦想也日益宏大，愈发磅礴。

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