莱阳实行全天候即时应需服务 加班加点为群众办理事项600余件

本报讯（YMG记者任雪娜）今年以来，莱阳市持续深入开展省级标准化试点建设，目前已初步建成较为完整的政务服务标准体系。对不动产业务进行再梳理，现场办理时限压缩60%以上；全面实施代办服务，目前市级服务大厅和镇街便民中心及村（社区）均设立了代办窗口；实行全天候即时应需服务，加班加点为企业和群众办理事项累计600余件。

对规章制度进行全面细致梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，该合并的合并，该修订的修订，该废止的废止，把符合工作实际并且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来，对窗口的政务服务工作进行了统一规定，建立了通用基础、服务提供、管理工作、岗位工作四个标准化体系。

通用基础标准方面，制定了政务服务中心标准化管理办法、服务标准化工作指南、政务服务中心标准化工作指南、进驻事项服务指南编制规范、服务标准体系建设指南等35项标准。服务提供标准方面，制定了绿色通道制度、并联审批、首问负责制度、一次性告知、保姆式代办等服务规范和一链办理服务流程等19项制度标准，对200余项政务服务事项编制标准服务流程。管理工作标准方面，制定了政管办人力资源管理、设施设备管理、能源与环境管理、信息管理、财务管理、安全与应急管理、监督与考核、评价与改进、党风廉政建设等25项标准。岗位工作标准方面，制定了各窗口部门工作岗位职责、工作规范要求等17项标准。

标准出台后，莱阳市积极组织开展标准实施培训会议，使各岗位人员掌握并运用标准服务。针对不动产登记排队秩序乱、办理手续多、取证时间长等问题进行重新调整规范，增设6个窗口、增加18名工作人员，设立叫号机，每个窗口安装LED显示屏。将不动产、税务和房产交易三个窗口业务重新梳理优化，合并设置了不动产综合窗口，由跑三个窗口变为一个窗口办理全部业务，现场办理时限压缩60%以上，取证时间由10个工作日压缩到5个工作日。

按照《保姆式代办服务工作标准》，对重点投资项目、商事注册、民生项目等所有政务服务事项实行保姆式代办，目前市级服务大厅和镇街便民中心及村（社区）均设立了代办窗口，方便了企业和群众办事。今年以来，为恒大集团、绿地集团、光大固废等项目开展企业注册、发改立项、规划建设、环保评估等代办事项200余个。在服务大厅开展预约服务、延时服务、上门服务，窗口建立双休日服务、午间错时服务、延时服务值班表。今年以来，企业注册、不动产登记、交通货运等业务集中且办理量大的窗口，落实即时应需服务机制，加班加点为企业和群众办理事项600余件。

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