刘女士在莱州市永兴汽车销售处买车一辆交纳了订金汽车

1、刘女士（131****8907）在莱州市永兴汽车销售处买车一辆，交纳了订金。汽车到货后，刘女士发现车身有刮伤，要求退款遭拒，遂拨打12315请求帮助。

8月17日，12315工作人员赶到永兴汽车销售处了解情况，经查该情况属实。工商人员向商家说明了有关规定，劝其为消费者退款或换车。车行负责人表示，愿意把订金退还给刘女士。

2、王女士（158****3003）今年元月在蓬莱市利群商场购买的海信电视机，后出现质量问题送修。因为零部件停产，商家要王女士等待总部答复，结果等了9天也没信。王女士很着急，遂拨打12315电话请求帮助。

8月22日，12315工作人员联系双方当事人进行了调解，双方达成协议，厂家给王女士更换一台同规格同型号的电视机。

YMG记者徐睿通讯员韩冰

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