购买样机当心“三包”难

YMG记者徐睿

端午小长假期间，不少家电商场会进行节日促销，抽空儿看看有什么合适的家电应该会有所收获。有的消费者为图价格相对便宜而去买商场里的“样机”，但若未事先和商场做相关售后约定，一旦出现质量问题便容易陷入消费纠纷。

“样机”冒充新机属侵权

今年“五一”期间，莱州的孙先生就因买样机而吃了亏。4月30日，孙先生在莱州一家电商场选购冰箱，促销人员小刘向孙先生推荐了一台，型号、样式都是孙先生看好的，可以打8折，“就是不小心被磕了一下，掉了点儿漆。”

经过一番讨价还价，最终双方以7折的价格成交。孙先生把冰箱买回家，仔细检查时发现不仅冰箱门左上角掉了漆，而且外包装破损陈旧，商品标签都已褪色，怀疑是旧冰箱。用了几天，冰箱的压缩机竟然烧坏了。孙先生回到商场要求给个说法。在孙先生的追问下，冰箱促销人员承认，卖给孙先生的其实是摆在外面的样机，时间久了，难免有些故障，但已给孙先生打了这么低的折扣，就不应该再计较了，可免费把压缩机修好。孙先生不同意，投诉到莱州市工商部门。经调解，商场向孙先生赔礼道歉，并免费更换一台新冰箱。

市民买家电，图的就是便宜又好用。然而，少数商家在销售家电时故意隐瞒“身份”，用样机来冒充新机。

对此，市消协人员表示，消费者在购物时是享有“知情权”的，没有任何一部法律法规规定了商场不可以销售“样机”，但商场必须明明白白地告知消费者是样机还是新机，由消费者自行决定是否购买。否则，商场的做法就是侵犯了消费者的权益。

购样机要事先约定售后

记者在调查中还发现，有的商家即使告诉消费者卖的是样机，但当样机出现质量问题后，却以“价格打折”为由拒绝再承担“三包”责任。“这是一种欺诈行为，正规的家电商场是绝对不会这么做的”，芝罘区青年路某家电商场业务经理告诉记者，商场在出售样机时，会主动告知顾客样机是否存在磕碰或外观上的瑕疵，凭顾客自己的意愿来决定是否购买。当然，样机出现质量问题的概率一般要高于新机，但两者都依法享有“三包”。

但是，有一种情况下商场是可以不为样机的故障“埋单”的。据商家介绍，其实不少顾客就是冲着样机的价格相对便宜而买的，最低的时候可能会达到5折。“有的时候，促销人员会与顾客进行约定，‘样机\’出现质量问题，厂家概不负责。如果顾客认可，那就构成了一种合同要约，即便真的出故障了，商场和厂家也是没有义务负责赔偿的”，业内人士提醒消费者，保险的做法是，购买样机时一定要和销售人员就“售后”问题落实清楚，以免造成不必要的麻烦。

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