招商银行莱州支行开展服务专题会

本报讯（YMG记者逄苗通讯员周喆）服务是立行之本，是业务发展强有力的保障。招商银行莱州支行近日召集全行员工开展了服务专题会议，对目前的服务问题进行整改提升。

专题会上，为提升网点标准化服务流程，支行零售团队负责人带领大家学习了分行下发的各岗位标准服务流程进行。同时指出在日常的工作中，各条线都应该严格按照分行的服务标准进行工作，条线主管负责监督执行，并且条线之间相互监督，每周进行服务问题汇总，统一进行分析探讨，力求在基础的服务工作上做到完美。最后，支行行长对服务工作做出指示，服务是招商银行的金字招牌，服务工作也是招行任何人都不能触碰的红线。

在目前银行产品趋同化的形势下，银行从业者何以赢得更多客户的信任，靠的就是专业化的服务。这个服务不光是对零售、运营等一线员工的要求，对于公司、信贷客户经理也是一样。作为员工要发自内心的、设身处地的为客户着想，同时还要用心去想如何能够给客户带来超预期的服务，以便给客户带来方便、快捷、高效、感动的业务体验。

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