一段20秒的语音蕴含的“医者仁心” □毛春波

11月18日～11月24日,我二舅因出现手脚麻木等脑血栓前期症状在莱州市第二人民医院住院楼5楼住院。住院期间,接到了医院的欠费通知,当时我身在外地,无暇返回缴纳欠费,在其他缴费途径也几无畅通的情况下,情急之下,我想到了求助于曲瑶瑶医生,给她发了微信:“我把款转账给你,你转账给住院处收款员。可否?”

曲瑶瑶医生用语音爽快地回复道:“可以,叔叔,不过你别转太多,我得给你对付现金,这个(住院交费)转账,用微信交钱,因为没有微信转账功能,无法缴纳,所以得用现金,你先给我转一千,我去对付现金,我去给他交上”!

弄清这组对话所蕴含的信息,也就更进一步弄明白了曲瑶瑶医生的事迹为什么感动了大众?

我作为病人亲属在当时特定的情况下遇到了缴纳住院费这一难题,如何破解?情急之下中想到了向曲瑶瑶医生求助。

基于曲瑶瑶医生处于非常紧张和忙碌状态,基于我和她之间是普通的医生和病患亲属之间的关系,基于现金缴款存在一定的复杂性、风险性等,作为病人亲属,我在微信上向曲瑶瑶医生发出了“我把款转账给你,你转账给住院处收款员。可否?”的求助请求。

发出微信后,我设想了几种可能的结局:

一是没有音信了。因为没带手机或手机没有电了,没有回信,这也是一种礼貌的回应。

二是拒绝。直接或委婉拒绝,这都在情理之中。

三是准确给出问题的答案。就是采取“一问一答”式的语言风格,针对我的问题,回答:不好意思!医院没有微信转账功能,实在无法帮上你的忙。

但是我所能想象得到的三种结局没有出现,事态完全往另一个意料之外的方向发展,使我震撼,让我感动!

收到曲瑶瑶医生的20秒语音,我听了三遍才回过味来,前两遍我在被拒绝的思维定式框限下和在被无望的愁绪笼罩下去聆听这段语音的,因而始终不敢相信自己的耳朵,始终没有确信一名医生会去主动给一名陌生的病人亲自用现金交住院费!当第三遍终于完全听明白并确定她在用亲切和温和的语气说要亲自对付现金给我舅舅缴费时,我感动得泪水夺眶而出。

在这件事情的演变过程中,病人亲属对曲瑶瑶医生发的求助微信,让她帮助缴费的前提是在有“微信转账功能”的情况下,帮助完成缴纳欠费,当这个前提不存在时,在我的想象中这件事情也就结束了。因此,在没有微信转账功能的情况下,我的微信求助就不再有“请求我为”的信号了,而是预留了“完全可以不为”的足够大的空间。曲瑶瑶医生当然也完全明白,只要在微信上说明情况发送给我,这件事情就完全可以结束了。但是曲瑶瑶医生没有这样做,而是用语音回复了我说,她亲自去办理现金缴费,并且完成了这件事情。这也说明了,无论我作为病人亲属提到或没有提到的求助请求,曲瑶瑶医生都全然在心,她直接瞄准的是病人最需要的是什么?最困难的事情是什么?全力以赴帮助病人(亲属)走出困境,破解难题,这是她思考这一问题的出发点和落脚点。

这是一种完全意义上的“主动为”和“我要为”,曲瑶瑶医生展现出了一名白衣天使敢于担当、无私奉献、一往无前的姿态和风采,这也是她的事迹感动了我,感动了众人的关键所在。

在人生的道路上,每个人的面前都会摆放着数不清的“考卷”。在没有现成答案和没有先例可循的“考卷”面前,曲瑶瑶医生交了一份完美的答卷。她的这份答卷发人深省,催人泪下,感人肺腑,激励和鼓舞着我们为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈努力!

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