走进放心银行体验诚信服务 在烟台银行体验智慧银行服务“未来式” 6名社会观察员零距离体验智能柜台设备 开卡只需3分钟

YMG记者盖鹏通讯员于微摄影报道为了让市民更走近银行、了解更多的金融知识，提高自身理财能力，体验各银行的服务水平，《烟台晚报》于近期面向全社会招募社会观察员。并带领观察员走进各家银行，与各种银行活动进行零距离接触。昨日上午，“走进放心银行体验”活动第一站来到烟台银行营业部，记者与6名社会观察员一起，体验该行智能柜台设备，感受科技智慧响应带来的普惠服务升级。

大厅智能机器人萌翻全场

“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”昨日上午九点，记者和6位社会观察员刚跨进烟台银行营业部大厅，就听见稚嫩、甜美的童声在询问。仔细一看，原来是一个呆萌的机器人在说话。记者说：“我来存款。”机器人一边把头转向叫号机一边回答说：“请您先取号，然后到柜台办理。”经营业厅工作人员介绍才知道，这是该行的机器人“大堂经理”，名字叫“旺宝”。大堂经理张钰凯介绍说，这款机器人可以提供迎宾接待、引导分流顾客、业务咨询、产品营销等服务。她可以和顾客交流互动，可以流利、准确地回答客户提出的各种业务咨询，还可向顾客介绍银行的新活动、新产品。在现场，记者采访了正在和机器人“大堂经理”交流的观察员董坤芳。她说，“我经常到银行办业务，顾客在排号等候时很少有互动，感觉很无聊。现在能和机器人交流，咨询一些相关业务，感觉等候时间缩短了。”张钰凯说，“旺宝”与人交流时语言幽默、妙趣横生，还能在顾客的要求下唱歌、跳舞。除此之外，“旺宝”还有“见面熟”的能力，只要和她“接触”过的人，下次再见到她就能认出。

烟台银行营业部副总经理曲福庆说，这款机器人是建立在大数据、云平台基础上的智慧型服务机器人，后台有庞大的知识库支持。在调试阶段，他们将烟台银行的日常业务加入知识库里，显示出强大的服务功能。

打造智慧柜台新模式

在营业大厅内，显眼的位置摆放着多台标识为“智能柜台”的设备，银行工作人员在不停地指点着观察员们在设备上操作，观察员指尖轻点，片刻间便可完成业务操作。记者了解到，烟台银行营业部智能柜员设备包含非现金综合业务柜员机、TCR现金循环机、自助发卡机等，已然成为提升客户体验的“明星”设备，在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显。“以非现金综合业务柜员机为例，这台智能柜员机具有强大的非现金业务处理功能。”工作人员介绍，在这台智能柜员机上，客户可自助办理开卡、对账单打印、密码挂失、大额资金转账、基金理财等非账务类业务，省去纸质凭证的填写环节，“即办即走”，实现厅堂客户分流，减少客户等待时间，提升了客户服务体验。以挂失业务为例，在非现金智能柜员机上挂失平均仅需3分钟，而在柜面至少需要10分钟。

工作人员介绍，通过银行自助发卡机的运用，对客户办理普通的开通账户和发卡业务的整个工作流程的时间为3分钟左右，普通的专柜工作人员，完成这一套工作流程则需要9-10分钟。而TCR现金循环机、纸币硬币自助兑换机等现金业务设备，客户只需将钱放进机具内，无需人工区分面值，“智能柜台”自动识别面值，进行存取款和兑换，极大的节省了客户宝贵时间。

观察员为银行“点赞”

参观结束后，6位社会观察员来到VIP休息区，认真填写打分表的同时，纷纷提出本次参观的感受，并给予宝贵的意见和建议。“我朋友的单位很早以前在烟台银行开户，单位已倒闭多年，但账上还有钱，原办理网点早已撤销，现在还能找到该账户吗？”观察员王永珠阿姨首先发问，工作人员表示，只需把相关证件带齐，就可到烟台银行任意网点查询、办理业务，无需手续费。烟台银行还为个人、公司开户提供上门服务，特别针对部分行动不便的老年客户，省去他们的后顾之忧。观察员王树姣家住牟平，一大早专程坐公交赶来。由于自己从事保险行业，她对金融、保险等业务较为熟悉，想了解烟台银行推出的理财产品和优惠政策。工作人员介绍，目前，烟台银行下辖80余处经营机构，分布于烟台市七区及龙口、招远、莱州、蓬莱、海阳、栖霞、莱阳、长岛8个县市区，在威海、东营设有两家异地分行，网点内有详细的宣传手册。网点工作人员也会不定期走进基层，进行金融知识宣传和理财产品推荐。此外，烟台银行公众号、官网、手机银行、微信银行等移动平台也会及时发布，市民第一时间即可知悉。“我第一次参加‘走进放心银行体验活动’，没想到现在的银行智能设备这么齐全，我们老年人学起来也不费劲！”王永珠阿姨兴奋地告诉记者，网点增加的自助设备使用起来很方便，大堂服务人员的宣传、引导也很到位，服务态度也非常贴心。王阿姨的称赞也得到了其他观察员的认同。

清明节假期过后，“走进放心银行体验”活动将继续进行，如果您对理财感兴趣，如果您好奇银行工作，那就拿起手机扫描右侧二维码或拨打热线电话6633101报名吧。

新闻推荐

莱州市委书记于宁 奋力开创高质量发展新局面

本报讯（YMG记者陆启飞通讯员苏占涛秦立波）“我们在2017‘狠抓落实年’和2018‘敢于担当年’的基础上，将今年确定...

莱州新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。莱州一直在这里为你守候。