刘先生在龙口市哈龙贸易有限公司购买汽车一辆后因汽车

1、刘先生（152****1698）在龙口市哈龙贸易有限公司购买汽车一辆。后因汽车配件出现质量问题，刘先生找商家要求保修，遭到拒绝。刘先生便拨打12315提出申诉。

接到申诉后，12315执法人员立即进行了调查落实。经了解，销售商是因为刘先生第一次给汽车做保养时，没有按规定在4S店内保养，所以不愿意给换配件。执法人员在了解情况后，对经销商进行了说服。最终经销商同意给消费者保修，刘先生表示满意。

2、秦女士（136****7302）在莱阳商厦购买衣服，消费了480元。后来衣服出现质量问题，秦女士同商家协商退款遭拒，遂向市工商局12315指挥中心来电提出申诉。

接诉后，12315执法人员联系双方进行了协调。莱阳商厦同意给消费者秦女士全额退货款480元。 YMG记者徐睿

通讯员韩冰

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