建立“办理+代理+监督”工作机制, 龙口构建基层便民服务平台

本报讯（通讯员王彤高润武邢世文YMG记者夏红尧）龙口市积极探索完善镇街区群众工作站为民便民服务功能，建立了“办理+代理+监督”工作机制，在镇街区群工站构建起民情诉达中心、矛盾调处中心和为民服务中心“三中心”合一的为民便民服务平台，强化、提升了镇街区机关干部为民便民服务能力，促进了“三中心”高效运转，从而提升群工站为民便民服务功能，实现小事不出村，大事不出镇，将群众诉求解决在基层。该机制实施以来，龙口基层矛盾化解率提升了16%，办理、代理群众诉达的数量较上年同期增长了20%。

建立机制，明确责任。为更好地促进“三中心”高效运转，龙口市下发了《关于在镇街区群工站建立办理代理加监督工作机制的通知》，要求安排1名副科级领导干部进驻群工站，负责组织、协调、调度、督办群工站各项工作；安排纪委副书记进驻群工站，负责对驻站工作人员开展工作情况进行监督与督查。安排与群众生产生活联系紧密的站所，如信访、司法、民政、经管、劳动保障等站所人员和驻片副片长进驻群工站，对群众的诉求，做到第一时间了解情况，第一时间采取应急措施，第一时间将问题解决在基层。

办代结合，强化服务。对群众的诉求，在村里能办的，由副片长协调村委，快速办结；需在镇里办的，如：信访案件、法律援助、优抚对象补助、烈士子女补助、参战人员身份审批、残疾证办理、白内障申请、职业介绍等应该在镇里办理的事项，群工站工作人员，自接到群众诉求后，能当场办的，当场办结，不能当场办的，在规定期限内办结；需到市里办的，根据群众意愿，代群众办理，

督考结合，提能增效。为更好地调动镇机关干部的工作积极性，他们还制定了《镇村干部作风督查细则》，成立了市、镇两级干部作风督查小组，对镇村干部为民服务工作作风开展督查，督查结果，纳入年终考核。镇群工站人员的工作情况，由驻站纪检人员从履行职责、工作效率、执行纪律、服务态度四个方面进行督查。对驻站工作人员工作成效，通过明查暗访、回访评议、公开工作人员照片和投诉电话、设立投诉箱、公示工作成效和服务明星等形式开展监督与督查督办，促进驻站工作人员提高服务水平，增强服务能力，提升服务效率。

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