推动物业管理招投标　建立物业质量保修金制度, 烟台市将出台物业管理新办法

本报讯（YMG记者侯召溪通讯员张经双赵洁）物业招投标、建立物业质量保修金制度、成立物业纠纷调解中心、物业企业以客户服务为中心建服务标准化体系……记者昨天从烟台市第三届物业管理论坛上获悉，烟台市一系列物业管理新政策将相继出台，物业服务新做法、新尝试已付诸实施。

推动物业招投标等办法出台

目前烟台市全面推行了住宅专项维修资金管理制度，为过保修期的房子养老解决了后顾之忧。保修期内开发建设单位应当承担维修责任，但现实情况是有些开发单位建好房子后一卖了之，一切问题推给物业公司，由此带来保修期内房屋维修难问题。在昨天的论坛上，烟台中大物业公司李海平建议，交房时开发商需要在小区内成立守候维修小组，单独办公，直接接待业主的报修，业主才能规避把返修责任归于物业公司。

记者从本次论坛上获得好消息，针对这一问题，烟台市将借鉴外地经验，研究探讨物业质量保修金制度，解决保修期内物业维修问题。目前，物业质量保修金管理办法的起草调研工作也已经启动。同时，今年烟台市还将推动《烟台市物业承接查验管理办法》、《烟台市物业管理招投标管理办法》的出台，对入住率符合要求的新建物业全面实行公开招投标。目前，物业承接查验、物业管理招投标管理等文件的起草工作已经完成，进行了部门和相关单位之间的意见征询和沟通，并正在进行法规政策专家论证。

物业有纠纷建“调解中心”

“物业有纠纷，积极协调才能化解，我们专门建立了物业纠纷调解中心。”龙口市住建和规划建设局党委委员、建管处主任邢辉介绍，2011年5月，他们成立专门课题组，制定了《关于建立龙口市物业纠纷调处机制的实施意见》，完善物业纠纷调解工作流程图、调解原则、调解中心工作制度、调解中心工作职责、调解纠纷范围、调解程序等工作制度。同时，从南山学院物业管理分院、镇（街）区司法所、全市各物业服务企业选拔业务骨干，组建了70人的物业纠纷调处专家人才库，形成了纠纷调解多方参与的强大合力。

论坛上，海阳和莱州也做了典型发言。海阳市住房保障和交易中心主任来永强介绍，海阳市专项维修资金已启动使用，新建小区的物业管理覆盖率达到100%，老旧小区物业管理的覆盖率达到90%以上。莱州市住房管理中心杜宁在论坛上提出，即将出台的《烟台市住宅物业服务收费管理实施办法》将为解决当前烟台市物业收费难、收费低等问题提供法规依据。同时，他对即将出台的烟台市住宅物业服务收费管理实施办法提出了几点建议。

物业为业主培养好保姆

全市150余家物业企业老总参加论坛，互相交流心得，现场冒出不少物业管理新理念、新做法。“天气预报我们每天都关注，一旦有大风大雨会及时向业主发布。”烟台越秀地产开发有限公司副总经理李绪进介绍，越秀物业引入港式物业管理新模式，服务“N 对一”，注重细节以及24小时全程贴心管家式服务等。银和怡海物业管理有限公司副总经理顾月华说，应业主的需求他们创办了家政职业培训学校，为业主培养好保姆。目前，已有300多名受训学员迈上了家庭服务岗位。

祥隆物业结合天合城“7·23水淹地下出库事件”的警示，提出了灾前业主损失最小化，灾后业主利益最大化，总结了一套物业公司应对突发事件的处理办法；中泰物业坚信小区文明程度直接决定着城市文明程度，为社区居民提供贴心周到的二十四小时全天候物业服务等；山东诚辉物业提出，强化行业自律，实现企业和业主之间的和谐共赢；海阳福邸物业建立了以客户服务为中心的服务标准化体系，形成了以首问负责制为基础的链式服务流程等。

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