哪家车险理赔又好又快？, 烟台市车险企业首次市区外被测，天平、都邦、太平财险排名前三

YMG记者孟宪臣通讯员刘阳周明海

每一季度，烟台市保险监管部门和行业协会都会做测试，“明察暗访”各家公司的服务表现。8月下旬，烟台保监分局与烟台市保险行业协会又一次让保险公司查勘员难以意料地选择在龙口市进行了本季度的理赔服务现场测试。“许多公司的查勘员都没有意料到是在测试，因此，更加贴近现实中的水准。”和烟台保监分局局长许彦峰一样，市保险行业协会会长彭翠兰也有同样的感受。她同时告诉记者，这是对基层保险机构的理赔服务能力进行了综合测评，这是首次在市区以外的地点进行测试。

神速：都邦财险到场最快，用时7分钟蜗速：大地财险慢腾腾，44分钟才到达

8月下旬，在龙口市港城大道第一中学新校南门门口，悄然出现了测评考核人员。“你好，我的车被撞了……”电话报案时，扮作普通车主的考核人员故意显得焦虑。多番测试后，18家车险企业的查勘员反映不一，其中，到现场最快的是都邦财险的工作人员，他们用时仅7分钟，安邦财险和阳光财险的查勘员也不含糊，8分钟也都到达现场，再之后陆续到达的是天平保险、渤海财险……按照测试规定，30分钟内到达现场即算“合格”，不过，也有公司显得慢腾腾：有些“蜗速”的华泰财险、大地财险查勘员，竟然分别耗时37分钟和44分钟才赶到。

满分：安邦财险和车主沟通“零时差”零蛋：天安财险18分钟后才通电话

“有车一族都有体会，车辆一旦被刮蹭，都是心急火燎，报案时，查勘员如果和自己能及时沟通，让人感到非常贴心。”市保险行业协会秘书长张安澜说道。那么，在测试中，哪家公司和车主沟通“零时差”，哪家企业又显得漫不经心呢？记者采访发现，在“查勘员与客户联系用时”单项测试考核中，安邦财险最迅捷，达到了“零时差”，获得10分的满分评价。同样表现不俗的是平安财险，用时1分钟，长安保险用时2分钟，中华财险耗时3分钟……表现最差的是“天安财险”，这家公司的查勘员竟然在18分钟后才和“车主”电话沟通，与此对应的测试成绩自然不佳，得了零分。

评价：县域车险理赔服务有缺憾反馈：排名落后公司将服务整改

在大众眼里，保险机构的理赔服务能力综合测评有些“神秘”，那么，测试的考核项是如何构成的？

记者发现，到达现场用时并非最快的天平保险，却以93.29拔得头筹，这究竟是怎么一回事？“这是因为该企业的查勘服务各项考核都比较出色，而且平均，没有落分的服务缺陷。”烟台保监分局相关工作人员这样解释。

同时，考核人员也向记者进一步解释说，“考核是以百分制来评价的”，其中，“到达现场用时”分制占大头，达到55分，其后依次是，“佩戴资格证”占15分，“查勘员与客户联系用时”占10分，“现场答题”占10分，“查勘车辆洁净有公司标识”占5分。紧随天平保险其后的是都邦财险、太平财险，分别以90.00和81.82的总得分，分列二、三名。综合成绩倒数后三名的是国寿财险、大地财险、华泰财险。三家公司的总成绩，分别是58.58分、34.40分和26.50分，表现不尽如人意。本次测试组选取了在龙口有机构的18家保险公司作为测试对象，如何评价测试结果呢？市保险行业协会相关人士认为，“有15家查勘员在规定的30分钟内到达现场，但主动约定到场时间、查勘车标识、资格证书佩戴等情况不尽如人意，部分公司查勘车没有公司标识，部分查勘员没有佩戴分局颁发的查勘人员上岗证书，县域公司的车险理赔服务能力仍有不足，仍有很大提高空间……”

采访中，排名落后的保险企业负责人也表态，“抓紧服务整改，一定要向成绩先进者看齐”。

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