市县两级网上信访受理平台启动, 处理机关应在60日内向信访人送达信访事项答复意见书

YMG记者姜春康通讯员成亮

记者从昨日上午召开的新闻发布会上获悉，从7月10日起烟台市正式启动市、县两级网上信访受理平台。

据悉，今年4月份，烟台市依托信访信息系统，建成了包含1个市级和13个县级平台在内的网上信访受理平台体系，并进行了试运行。从试运行的情况看，新建成的市、县两级网上信访受理平台，畅通、便捷、高效、管用，实现了信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，达到了预期效果。

登录网上信访受理平台可及时反映问题

烟台市信访局副局长郑玉堂介绍称，群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级，登录相应网上信访受理平台反映有关信访事项。比如说，群众要反映涉及烟台市某个县市区有关部门、单位的问题，就可以登录该县市区的网上信访受理平台反映；如果反映的是涉及烟台市某个部门、单位的问题，就可以登录烟台市的网上信访受理平台反映。信访人登录网上信访受理平后要先注册个人相关信息，然后，依照页面提示，选择并点击“反映问题”，填写反映的有关事项。之后，还可以通过注册的用户名和密码，查询办理的有关情况。

网上信访受理范围有规定

记者从新闻发布会上获悉，依据国务院《信访条例》的有关规定，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以通过烟台市市、县两级的网上信访受理平台，向有关行政机关提出信访事项：（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（五）村民委员会、居民委员会及其成员。“这里应当指出的是，按照国务院《信访条例》的有关规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。”市信访局副局长郑玉堂称，“也就是说，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，不在烟台市市、县两级网上信访受理平台受理的范围之内。”

记者了解到，根据国务院《信访条例》规定，信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出，即对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，不在烟台市市、县两级网上信访受理平台受理的范围之内。

三项措施保证网上信访办理效率

为保证网上信访事项办理的效率和质量，烟台市主要采取了三项措施。

规范网上信访事项受理办理工作流程，特别是明确了各环节工作的时限要求，保证每一件网上信访事项都能够得到及时、规范的办理。如对收到的网上信访事项，明确规定，烟台市信访局要在3日内（县市区信访局要在4日内）转交给有权处理机关办理，有权处理机关要在收到网上信访事项15日内向信访人出具实体性受理（或不予受理、不再受理）告知书。另外，按照国务院《信访条例》规定，有权处理机关应在60日内向信访人送达信访事项答复意见书；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并要告知信访人延期的理由。同时，信访事项受理（或不予受理、不再受理）告知书、答复意见书等资料还要全部录入信访信息系统，接受上级和信访人的监督。

坚持以网上信访受理平台为载体，积极开展信访事项办理群众满意度评价工作，把初次受理的、署名的、非涉密的、求决类网上信访事项的办理过程和处理结果，交由信访人上网来作出评价，形成倒逼机制，压实信访事项有权处理机关的责任。

坚持加强对网上信访事项的常规性督办，对超期未办结或者交办无结果的及时跟进督办，确保每一起网上信访事项都得到高效率、高质量的办理。

网上信访受理平台的网址

烟台市http://wsxf.yantai.gov.cn 芝罘区http://wsxf.zhifu.gov.cn 福山区http://xfj.ytfushan.gov.cn 莱山区http://lsxf.ytlaishan.gov.cn 牟平区http://wsxf.muping.gov.cn 海阳市http://wsxf.haiyang.gov.cn 莱阳市http://www.lyswsxf.gov.cn 栖霞市http://wsxf.sdqixia.gov.cn 蓬莱市http://xf.penglai.gov.cn 长岛县http://wsxf.changdao.gov.cn 龙口市http://wsxf.longkou.gov.cn 招远市http://wsxf.zhaoyuan.gov.cn 莱州市http://wsxf.laizhou.gov.cn 开发区http://wsxf.yeda.gov.cn

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