龙口兰高镇铺就一张立体化、信息化社会服务管理新网络, 四级网格织起便民服务网

本报讯（通讯员王成刚王曼琳徐文超YMG记者慕溯）“网格化开展以来，我们老百姓办事方便多了，足不出户就能享受到便民的服务，真是太感谢政府了。”龙口市兰高镇辇上王家村村民王伟对记者说。道路破损、垃圾清理不及时、自来水管道漏水、邻里纠纷、街坊有困难怎么办？找网格员！方便、高效、服务到家。以诉求“快响应”、管理“无缝隙”、服务“零距离”为目标，兰高镇铺就一张立体化、信息化的社会服务管理新网络，自推广网格化联系服务群众以来，备受老百姓称赞叫好。

按照“网格划分不落户、干部联户不落人”原则，今年以来，兰高镇分层面建立起四级网格。“以镇、片、村为基础，我们自上而下构建起了四级网格体系，形成了完善的便民服务网络。”该镇党委书记刘勋章介绍道，一级网格为兰高镇党委，二级网格为6个工作片多元联合党委和1个商会党委，三级网格为48个行政村。最后，根据每个三级网格村型大小，按群众居住区域划分为117个四级网格，全镇80多名机关干部活跃其中，每名干部都把四级网格作为自己的“责任田”。各级网格间既相互联系，又有着各自不同的职责，共同推进网格化管理有序运行。

“工作片作为二级网格的核心关键，上联到镇、下沉到村，既要拍板决策，又要具体操作，位置至关重要。”该镇党委副书记闵中华告诉记者，为保证工作片扎根基层，兰高镇重推“一线工作法”，要求工作片包片干部全部驻村办公，按照方便群众、利于工作的原则选择办公地点。镇党委统一将工作片工作人员姓名、职务、联系方式、办公地点向群众进行公开公示。今年以来，全镇共投入12万元为工作片统一配备了必要的办公和生活设施，并配套建立了代办服务、工作例会、督导考核等工作机制，制定了“十不准、六不让”工作纪律，确保驻片人员工作生活在一线、服务群众在一线、矛盾调处在一线，搭建起零距离服务群众“工作室”。

四级网格，是网格化管理中最基本的单元，与群众接触最密切。兰高镇在每个网格都配有“网格长“，担当起网格管理员、民情信息员、网格监督员等角色，成为发现问题、反馈问题的“眼睛”和解决问题的“触角”，把矛盾调处、公共服务等与百姓息息相关的事项，融入网格，落到人头。“除了日常走访外，联户干部还采取了集中走访、季节性走访和专题走访等多种形式，广泛听取群众意见，超前解决群众诉求。”闵书记对记者说，6月底兰高镇已对全镇12389户群众完成了首次集中大走访，走访过程中，逐户发放了便民联系卡，并建立了联户家庭信息统计表和意见建议台账，目前第二次集中走访也已经启动。

为保证走访联系服务群众取得实效，兰高镇配套建立了问题收集处置、首接负责、督导考核等三项工作机制，分类汇总群众问题诉求，及时就地落实解决措施，力争问题不出村。在党委政府看来，群众满不满意是检验网格化管理成效的关键，为此，兰高镇充分运用民意调查系统，每年分两次对联户干部走访情况、服务成效等进行测评，并对测评情况在全镇通报，对入户率低于90%的给予通报批评，切实增强联户干部的责任意识，解决好为民服务“最后一公里”问题。据了解，网格化模式开展以来，兰高镇共收集意见建议400多条，解决群众困难难题200多件，在上半年开展的群众满意度测评中，兰高镇位居龙口市前列。

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