房车甲醛超标　退还百万车款

市消协公布2014年典型消费投诉案例

本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜黎明）市消费者协会昨日公布了2014年消费投诉十大案例，揭示热门消费领域存在的霸王条款与陷阱，敲响消费“警钟”。从投诉案例的内容看，汽车、家装、旅游、通信等成为投诉的热点。

百万车款得退还

2013年底，芝罘区王先生在省外某4S店买了一辆房车，价款148万，由于车内异味太重，便向销售方提出退车要求，销售方以没有质量问题为由，拒绝退车。双方僵持10个月无果，王先生投诉到市工商局消费者投诉中心。

考虑到该案案值较大，投诉中心决定与汽车经销商属地消协联合办案。经检验，该房车所有被检项目都超标，其中甲醛指标超过了5倍。经多次协商，该4S店终于接受投诉中心调解意见，同意原价退车。历经11个月后，148万购车款又回到了王先生的手中。掩盖内情卖地板

2014年11月20日，刘女士在芝罘区某装饰商场购买了某品牌的纯实木地板，安装以后，发现色差太大，和经销商沟通，经销商以国家没有地板色差标准为由，不同意退换货。刘女士投诉到市工商局消费者投诉中心。经多次协商，双方达成无条件退货协议，商家退还了刘女士12万元的地板款。

贵重饰品以假充真

2014年11月，龙口市消协接到王女士投诉，称其花费近十万元，在某购物中心玉器专柜购买的标注为碧玺手链的商品，佩戴后经内行人指点可能为水货，成色与价格不符。

经调查了解，消协工作人员发现双方争议的焦点为碧玺手链的质量成色问题。经检验，产品不合格。依据检验报告，购物中心对王女士的手链进行退货处理，退还了购货款。

电动车突发自燃

2014年3月份，莱州市驿道镇的刘先生购买了一辆价值2200元的电动自行车。8月26日，电动车突然发生自燃，无法继续使用，所幸刘先生本人安然无恙。

经消协调查后调解，厂家为刘先生更换了一辆其它型号的新电动车。

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