新买的冰箱漏电消费者遭遇退货难

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张铁军）龙口的张先生新买一台冰箱，使用中竟然出现漏电现象，找商家退货，但对方说什么也不肯。最终，张先生请消协出面协调，最终把这台危险的冰箱退掉了。

据张先生介绍，今年元旦期间，他花2400元在龙口市东城一电器专卖店购买一台冰箱。谁知，冰箱安装好以后，初次使用，张先生就发现冰箱有漏电现象。为此，张先生与商家进行沟通，对方承认冰箱有漏电问题，提议让张先生安装一条地线，即可解决漏电故障。张先生不同意，认为冰箱存在故障，明显是质量问题，坚决要求退货。商家又提出可以退货，但要消费者承担150元的运输费用，消费者不同意。双方僵持不下，张先生将此事投诉至龙口市消协。消协工作人员受理投诉后，与商家进行沟通。根据《消法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。消协工作人员将《消法》的相关规定耐心向商家作了解释说明。最终，商家承认了错误，同意退货，并及时退还张先生2400元。消协工作人员提醒广大消费者，应到正规商场或专卖店购买有质量保证、性能良好、有专业安装和售后服务保障的产品。安装前应开箱检验，安装好后应调试正常，安装调试时间应该记录清楚并请安装人员签字确认。一定要索取有效发票和三包凭证，并妥善保管。

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