快递送货为啥不上楼？, 说好的送货上门偏要收件人自己拿

快递员这个活儿不好干，每天载着满车的包裹到处跑，确实是辛苦；可有的收件人家里确实有特殊情况，比方说家里有老人、病人的，让他们下楼取件，万一这个快件又比较重，实在是强人所难了。

在一些业内人士看来，“怕丢件”、“体力跟不上”这些都是表面原因。往深层次看，少数快递员不愿上楼，与当前快递公司普遍提高派送时效有一定关系。烟台市一位资深快递从业人士周经理介绍，有的快递员不上楼，实际也是迫不得已。

“你好，快递到了，麻烦下来取一下吧？”……很多市民都有过类似的经历，网购的商品终于到了，有的快递员却不愿意送上楼来，非要自己下去取件。虽说这也并不是什么原则性的问题，可毕竟有时候家里只有老人、病人在，下楼实在不便。快递送货不上楼，这是普遍现象吗？遇到这种情况，市民到底该不该较真呢？

市民：快递员干嘛非让我自取？

家住芝罘区幸福中街的居民刘颖经常网购。“没遇到什么麻烦事，就是感觉个别快递员挺不好讲话的，我正在家忙得要命，非让我自己下楼去拿件”，刘颖居住的是一个老社区，没有物业代收快递，大多数时候快递员都能给送上楼去，但有的快递员却不愿意上楼，理由是“怕丢东西”。“上周三就有这么一次，我正在家里哄孩子睡觉呢，快递到了，让我下楼取件。家有孩子的都知道，我不可能把这么小的孩子放家里吧？你就上来一趟不行？快递员就跟我解释，说他上来的功夫怕别人把车上的件拿走。最后我只好给孩子穿好衣服，抱着她下楼去取件了，你说气人不？”刘颖说。

对于有的快递员不愿上楼送件，家住龙口市西城区的居民张凯表示，

快递员这个活儿不好干，每天载着满车的包裹到处跑，确实是辛苦；可有的收件人家里确实有特殊情况，比方说家里有老人、病人的，让他们下楼取件，万一这个快件又比较重，实在是强人所难了。

在调查中，记者发现，其实很多市民对于下楼取件并非绝对不可接受，他们更在意的往往是快递员说话的态度。与市民张凯的想法类似，家住开发区的市民林女士也对快递员表示理解，但“说话别那么冲，什么‘现在不下来就自己上网点去取\’这样的话少说，可以约定个时间再来送一次。”

快递员：怕丢件更怕延误被扣钱

快递员送货不上楼，这并非普遍现象。连日来，记者咨询或走访了芝罘区多家快递网点了解到，大多数快递公司在内部都规定，必须亲自把快件送到收件人手中，“不上楼”是不允许的。

尽管规定地很严，但在实际送件过程中，还是有少数快递员难以不打折扣地执行。至于为什么做不到，原因还真不少。6月1日上午，一位负责芝罘区幸福区片的快递员王华杰就向记者诉苦，“上楼送件的功夫包裹就让人拿走了，好多人都遇到过，还有连摩托车也一起丢掉的。”

不仅如此，“体力跟不上”也成为一些快递员不愿上楼的重要原因。负责芝罘区黄务区片的快递员陈先生说，“每天进出烟台的快递包裹差不多有20万件，一个快递员每天得投多少？”

在一些业内人士看来，“怕丢件”、“体力跟不上”这些都是表面原因。往深层次看，少数快递员不愿上楼，与当前快递公司普遍提高派送时效有一定关系。烟台市一位资深快递从业人士周经理介绍，有的快递员不上楼，实际也是迫不得已。周经理说，烟台快件量逐月递增，为了及时投递出去让消费者满意，有的快递公司内部规定，当天的几点之前，签收率要达到一定的比例，达不到就要扣快递员的钱。因此，快递员希望收件人下楼自取，其实并不是“懒”，而是为了节约时间以免被扣钱，可能的话，收件人如果能在楼下等着那就更好了。

建议：双方需要良好沟通

不管是出于怎样的考虑，少数快递员不送货上楼毕竟给收件人带来了一定程度的不便。这样做，也违背了相关的行业服务标准。

记者查询到，国家邮政局于2012年公布实施了《快递服务》系列国家标准，其中明确规定，“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址或收件人（或收件人指定的代收人）”。什么是约定的收件地址或收件人？应以快递面单上的收件地址及收件人为准。从常理来看，市民网购时填写的地址，一般来说不会仅仅填某某小区几单元，而是写清详细的门牌号。如果快递员仅仅送货到楼下，那明显与《快递服务》国家标准的要求背道而驰。“送货不上楼就是违约。”烟台市快递业内人士徐旭告诉记者，公司内部严格规定，只要收件人要求送货上楼的，快递员不允许以任何借口拒绝，一旦被消费者投诉属实的，公司要严肃处理。徐旭表示，对于快递员反映在送件时遇到的实际困难，据他了解，多家快递公司都在想办法解决。“例如送货上楼时容易丢件，摩托车越来越少了，我们开始推广使用电动三轮车，这种车上配有上锁的箱子，对于快件的安全性能够提供保障。”

采访中，一些快递业内人士及市民表示，快递员和收件人之间需要良好的沟通。无论哪一方都应该用友好的态度来说明情况，通常都能够取得对方的理解。YMG记者徐睿

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