酒店一次性日用品下月起逐步取消, 业界担心影响入住率

本报11月22日讯（YMG记者于明君）记者了解到，山东省将逐步取消宾馆酒店行业一次性日用品，从今年12月1日到明年5月31日为过渡期，境内的宾馆酒店行业不再将一次性日用品配送到客房或餐桌，从明年6月1日起，将改为有偿提供。记者走访发现，烟台市部分酒店已经开始对一次性日用品收费，但绝大多数宾馆酒店仍免费配送。

免费改收费，顾客不满

王先生前几天来烟台旅游，在入住港城南大街某酒店时，发现该酒店客房内的一次性日用品要收费，价格每件2到5元不等。服务员说，目前他们酒店已按新规执行，将此前免费提供的牙刷、牙膏、拖鞋、洗发水、沐浴露等日用品从客房撤出，改为有偿提供。“我平时经常出来旅游，基本上都是住在经济型连锁酒店，到目前为止还没遇到过对一次性日用品收费的。”王先生对此感到非常不满，他认为酒店既然收取了房费，就应该保证住客入住的方便，不应该对日用品再另行收费。

烟台市一企业负责人于女士经常出差，她说：“以前我也是用酒店提供的一次性牙刷等，但有的酒店一次性用品质量不过关，现在我都从超市买独立小包装的洗漱用品，说实话是有点不方便。”

对此，市民刘女士有不同观点。她认为，取消一次性日用品符合低碳生活方式，是大势所趋，南方一些城市早已开始着手实施在酒店内取消一次性用品。出差时带这些小物品很不方便，如果真正取消之后，她会选择在宾馆花钱购买。

酒店担心失去“回头客”

消费者的观念不变、害怕服务降低后客源流失，是一次性日用品难禁主要原因。港城某星级酒店负责人孟经理告诉记者，“因为大部分酒店都免费提供，如果我们取消了，有的顾客会认为我们酒店服务质量欠缺，便会影响我们的入住率。”

在港城另一家酒店经理吴先生看来，很多消费者认为免费提供一次性用品是酒店应尽的义务，如果酒店不免费提供了，下次就会选择其他酒店，正是这种心理导致酒店不敢随意撤掉一次性日用品。

记者了解到，由于酒店业之间存在激烈的竞争，而顾客在某种程度上把酒店是否提供一次性日用品当作评价酒店服务的一部分，所以哪家酒店都不“带头”取消免费服务。

取消需要一个过程

“取消提供一次性日用品是好事，但执行过程中不能操之过急。”莱山区某酒店郭经理表示，他们将在半年缓冲期内，通过发放宣传单、张贴温馨提示的形式，将新规逐渐渗入到顾客群体中。另外，目前很多中小酒店由于经营条件一般，根本没有相关的消毒设备，如果真取消一次性用品，很难保证中小酒店的消毒问题。

“一次性餐具收费的潜规则至今还在，取消酒店一次性日用品的文件是否又将是一纸空文呢？”这成为从业者对于该规定最大的疑问。

“下个月就要进入到过渡期，那到底谁来监管？假如酒店不按照规定执行，又将受到什么处罚？”市民刘洋说，规定是好的，就怕执行和监管不到位。

“有些客户确实存在这种需求，我们不能因为这个规定而不给客户提供这种服务，毕竟客户才是我们酒店的上帝。”一名酒店的管理人员告诉记者，顾客对于酒店一次性日用品有一个依赖，如果让市场上的供给方和需求方都接受的话，还需要一个过程。

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