电梯罢工谁之过？

姜春康

《烟台晚报》本月13日刊发了有关芝罘区春都花园的12层楼电梯，罢工18天导致居民爬楼似登天的新闻后，又在18日继续跟踪报道了《罢工电梯，有望返岗》的消息称，有14名业主主动缴纳了物业费和电费，物业公司同意承担费用修电梯。

电梯坏了需要钱修，而物业公司就让电梯罢工，并称不交钱就不运行。这种现象，在全国许多城市都发生着。

从经济学上看，物业公司属于经营管理部门，他们自然会采用“成本收益分析法”进行趋利避害，所做的任何决策表现出来必然是对自己更有利，因此他们会在即使“有业主交了钱”的境遇下，依然用“有业主还没交钱”击退那些“冲”上来理论的业主。

春康不是法官，所以俺不敢也不能贸然给物业公司定性，更无权追究他们“是否侵权”，但俺知道这表面上似乎合情合理，实则涉嫌“自私”，涉嫌无视“交钱业主”用电梯权利，俺查阅不少资料后更发现，许多城市的管理部门都有明确规定：电梯属于特种设备，每年都必须严格年检，对于不符合规范的必须整改，物业无权停止业主的电梯使用权利（除了每月按时电梯检修），如果业主拖欠物业费，物业可以诉之于法律，但不得以业主未交物业费，而妨碍业主的权利。

那如是观之，我们可判断———在不少城市里，都发生了电梯罢工事件，当然也发生了物业公司“逼”业主交钱维修电梯，不交钱就不运行的事情，但处理得好的物业公司一般是这样：一方面尽快想办法运行电梯，以保障交钱业主使用电梯的合法权利，同时树立公司的正面形象；另一方面继续催促未交钱的业主交钱，实在不行就通过法律手段追究他们的违法责任。

若从此角度看春都花园的物业，有喜有忧———喜的是在媒体报道后，他们经过让步和努力，履行了尽快运行电梯的承诺；忧的是，毕竟事件发生了足有18天后依然未解决，居民爬楼似登天毕竟是不可更改的事实。要知道，一定不是所有业主都是“强词夺理”、“胡搅蛮缠”的，保障他们的权利也是不能忽视应该认真考虑的，毕竟业主可以对置若罔闻的物业投诉至有关部门的。

好在，发生在芝罘的此次电梯罢工事件圆满结束，结果还是令人满意的。但谁也不能拍胸脯说类似事件不再发生，这也正是今天我们讨论的价值所在。

但愿这起“电梯罢工”事件，能给某些相关服务部门和工作人员以警醒，毕竟“人性化服务”才是王道。

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