以后选物业，先看看是几星级, 小区物业将“挂星”上岗，从低到高依次是三、四、五星级，收费与星级挂钩

本报讯（YMG记者侯召溪通讯员葛振鹏于佳宏）小区物业服务以后也要像酒店一样实施星级挂牌了。昨天，市住建局正式下发了《全市物业“星级服务”项目创建活动实施方案》，在全市范围内开展物业“星级服务”项目创建活动。烟台市封闭性物业管理住宅小区，以及实施独立物业管理的非住宅项目，都可以申报物业服务星级评定，并给予挂牌。物业费收取标准与相应星级挂钩。

■星级：

分三个星级，收取标准与此挂钩

市住建局物业科科长王新文说，在全市开展物业“星级服务”项目创建活动，目的在于提升全市物业管理服务质量和水平，优化城市环境，改善居住品质，推动物业管理行业健康持续发展。

建设主管部门对申报物业星级服务的项目实行百分制考核，根据项目评审得分情况，分别评选出三、四、五星级物业服务项目。综合得分96分（含）以上的为五星级，91分（含）至95分的为四星级，86分（含）至90分的为三星级。

据王新文介绍，确定为物业星级服务项目的进行授牌，对获得三星级以上的服务项目，经物价部门批准，实行物业费收取标准与相应星级挂钩。具体挂钩办法目前正在探讨中。

■评选：

三年一评，群体性投诉一票否决物业星级服务评选具体程序为申报、核查、评定、复核。每年3月30日前，经自查符合条件的物业管理企业填写《烟台市物业星级服务项目申报表》，报送项目所在地物业行业主管部门。各县市区主管部门对辖区内的申报项目，采取定期检查和不定期抽检、及现场征求业主意见等方式进行审核检查，并提出初步意见，于9月30日前报市住房和城乡建设局；市直申报项目由市住房城乡建设局组织审核。

市住房和城乡建设局每年10月份，对各县市区报送及市直申报的物业项目进行综合评定。物业“星级服务”项目有效期三年，有效期满后需重新申报。对被评为物业星级服务的项目，由市住房城乡建设局每年进行复核，对经复核达不到相应星级标准要求，或发生重大群体性物业管理投诉、重大安全责任事故，造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。

■考核：

指标分6类，业主满意度占比大

记者从《烟台市物业星级服务评分标准》看到，物业星级服务考核指标共6大类、41项，每项指标设相应分值。这6大类指标及分值分别为：物业管理企业基本手续，16分；项目经营状况，16分；项目规章制度及内部管理情况，22分；设施设备管理，6分；综合管理与服务，19分；业主及使用人满意程度，21分。

由此可见，企业内部管理情况以及业主满意度等两大类指标的评分比重最大。其中，“业主及使用人满意程度”一项，要求建立业主委员会并接受监督，有此项内容得5分，没有得0分；要求定期向用户发放意见单，对合理建议及时整改，用户对各项服务的满意率达到95%以上，满意率每降低5%扣1分；在投诉处理及用户评议上，因自身责任被新闻媒体曝光，被市长公开电话和信访局，以及主管部门接访的投诉事件，无，得5分，每查实一起，视性质分别扣罚5、3、1分。

评分方式分现场核查和不定期抽查。在对业主满意度的评定上，市区物业主管部门现场征询业主意见，不定期抽查1-3个月的投诉、处理及回访纪录，随机抽查30份业主意见单，查看物业主管部门登记的投诉记录。

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