楼上改暖殃及楼下，责任谁担？, 华阳热电公司昨天做客96110

楼上暖气跑水淹了楼下，家里的暖气为何不热……昨天8：30—11：00，本报邀请烟台华阳热电公司客户服务中心主任张荣武、投诉供热科的王鹏程走进烟台民意通96110，许多市民拨打电话咨询供热问题。

◇改暖气跑水殃及楼下

市民咨询：家住塔山西路14号楼，去年冬天楼上有一家居民改一户一表时管子碎了，水跑到我们家，我们每个楼层都漏了。之后华阳热电公司上门查看情况，但是拖到现在也没解决。我们四楼和五楼两家天花板的水痕还在，现在天花板都快掉下来了。

王鹏程答复：第一，你先打6096011这个电话，找相关人员反映一下。这个问题要根据实际情况落实分清责任，如果属于华阳问题，我们会按相关规定给予赔偿；第二，你方便的时候也可以到我们客服中心找专门处理的同志。我已记录了你的情况，回去找相关人员给你落实一下。

市民咨询：我家住上山路66—2，上个礼拜去申请家里的暖气并网，房产证交上以后，工作人员让回家等，现在也没消息，我家到底什么时间能通暖啊？家里的的孩子刚上小学，如果不能通上暖气，孩子就遭罪了。

张荣武答复：类似这样的情况非常多，这要慢慢来，逐步通暖。

◇暖气改造为何收费不一样？

市民咨询：我是蓁山花园华阳55单元的住户，前几天看晚报刊登的14单元改管道的费用是每平方20块钱，我们55单元前一阵改造，交的是每平方50块钱，我想问一下为什么价格不一样呢？

王鹏程答复：现在有两种情况，他们14单元每平方米收20块钱是碰头费，需要把原有的管道改出来碰到主管上。室内管网是由用户自己改，我们不负责的。而你们单元按50元每平方米收费，是因为我们给你改成分户控制的供暖方式，负责外网从暖气拉到楼梯间的两个管路，并进行室内管网的改造。所以价钱不一样的。

◇暖气阀为啥要改造，费用谁承担？

市民咨询：我家住三和家苑小区213，今年我们小区外面贴的告示说要把回水阀改在外面，现在整个单元需要把回水阀移到走廊上，让我们交800块钱。现在，问题集中两个方面：第一，上面改造的时候就没收费，而到我们这里就开始收费感觉不合理；第二，回水阀没必要安在外面，因为我们本身是一户一阀的。现在回水阀安在外面便于你们管理，但是费用让我们承担觉得不太合理。

王鹏程答复：南面这两栋楼我们公司在2009年4月份的时候已经和开发商协商，协议上面说当时是免费的，按照他们提供的实际报名人员的名单进行免费改造，后期不报名的，名单上没有的，则按照800块钱的标准来实行改造。这800块钱的标准是经过核算的，你们这一批开发商没有给你们报名，但是仍是需要改造的。

阀门放在用户家中，万一出现了漏水或者其他一些情况，我们在维修时恐怕会带来一些不方便，阀门关不及时肯定会出现漏水现象，如果数量少就不能供暖，按照我们规定达到70%才能供暖。我们公司给你们楼下贴过一个整改通知，如果楼层里面的人员都需要供暖，达到一定比例，交上800元钱，我们就可以正常改造，正常供暖。你这个问题最好是联系一下楼上的住户，看取暖的人数能不能达到供暖的比例。

【本报提醒】

请明确自己家是哪个供热公司供热，然后根据报纸刊登的时间表，对应相应日期拨打电话，否则将影响您的咨询效果。今天市热力公司客服中心主任徐庆军、东昌供热客服中心主任董生，走进96110，请市民拨打电话进行咨询。

供热企业现场接听96110的时间安排如下：20日上午，开发区热力总公司；21日上午，福山热力公司、清泉供热。

YMG记者孙致霞摄影报道

本次接访由烟台怡林计算机学校全程协助

新闻推荐

烟台有了奶类交易中心, 汇集国外18个一线品牌

本报讯（YMG记者孟宪臣通讯员齐巍刘条纲）18个国际一线洋奶粉品牌汇集；300平米的婴儿益智展厅，服务贴心；婴儿娱乐场免费对外开放……昨天，烟台保税港区国际奶类...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。