宜居服务，我们可以做得更好, 毛巾软一点光线柔和些

于英涛在烟台待了三十年，最好的时光都在这里，对烟台有着难以割舍的感情。他以前不觉得这里有什么不完善的地方，然而出去转了几年后发现，烟台的服务业，相比旅游业、服务业发展比较迅速的城市，尚存差距。

近日，他在微博中谈到，烟台是中国最美的城市之一，也是最宜居的城市之一，山清水秀，空气清新，五谷丰登，唯一遗憾的是，烟台的服务业亟需在细节上下工夫。（9月27日本版《围观微博@微播》）。

他认为，烟台服务业中酒店业的管理水平差距最大，与烟台的地位极为不相称，与南方的无锡、苏州等一些城市相比，有差距，甚至在某些方面，都不如省内的其他城市。

◆感触：酒店细节还是有点糙

酒店服务业其实并不像平常人想像的那么简单，仅仅是一个睡觉过夜的地方。于英涛在十一假期期间接受记者采访时说。

“对一个大型的综合会议来说，饮食水平、房间水平、招待的水平等要求很高，咱们有的酒店，在有些方面就不达标。”于英涛举了几个简单的例子，他说：“在咱们的一家五星级酒店，床垫、被子、枕头跟知名酒店的水平没法比。太软的床，看起来可能好看一些，但是你想一下，人躺在上面睡觉能舒服吗，能睡得着吗？布置这种软床的观念太陈旧，在大城市早已淘汰了。”

“有的酒店，一进门，入眼的是金碧辉煌的装修，照得眼睛都睁不开。酒店要雅、灯光要暗，区域性布光，这是基本规则。毕竟，最适宜人居住的，才是最好的，酒店不就是让人住的吗？”

于英涛还发现，在烟台市的一些高尔夫酒店，房间内的毛巾硬得剌手。“用自然风干导致的，那样虽然节省成本，但是太硬了。其实用烘干机、软化剂，这在酒店来说很正常”。

◆建言：引进国际酒店连锁

服务业发展水平特别是酒店行业，与烟台的经济地位、城市地位不相称。于英涛分析，这还是和观念跟不上有关。

烟台风调雨顺，五谷丰登，是个好地方，但日久天长也容易形成自我满足感：天下哪儿好也不如烟台好。“奶奶从小告诉我，毕业后哪也别去，还回咱们烟台来。”于英涛告诉记者。

“建议咱们一些酒店管理人员出去转转，跟南方的一些高级酒店学习学习。可以引进像希尔顿、香格里拉、喜来登等国际连锁酒店帮忙管。像苏州有希尔顿、香格里拉等知名连锁星级酒店，东莞有几十家五星级酒店，更不用说深圳、上海了。而烟台，却只有很少的几家，在酒店服务业方面，还不如桂林。”

于英涛觉得，解决好衣食住行的问题，才能让外来的客人喜欢烟台、留恋烟台。

·YMG记者孙长波·

新闻链接：于英涛，现为中国联通销售部总经理。

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