市民投保看准“两证一星”, 营销员查勘员须持证上岗

“我在两年前购买的寿险，想咨询自己保险产品的盈利情况，但是一直找不到当时卖给我保险的业务员，我该如何找到她？”昨天上午，一名市民来到市保险行业协会咨询。市保险行业协会工作人员立刻打开电话，登录保险营销员评价管理系统，输入了市民提供的保险营销员的名字，保险营销员的就职情况、从业时间等情况一目了然，市民很快找到了自己的保险营销员。

19247名保险营销员都有电子档案

谈及保险，不少市民爱恨交加。这是因为，担心在投保或理赔过程中遇到“拦路虎”。“当保险营销员上门推销险市，市民如果想了解保险营销员的情况，可以登录保险行业协会网站，有一个保险营销员评价管理系统，上面详细记录着保险营销员的所属公司、展业证号、代理险种、展业区域、从业经历等。”烟台保监分局局长许彦峰说。

“两证一星”成为市民在辨别真假保险营销员的“硬杠杠”。“看一个业务员是否真实合法有两个途径。”烟台市保险行业协会会长彭翠兰说，“一个是要看其是否持有两证。所谓的两证一个是保险代理从业人员资格证。有这个证表明有资格从事这个职业。第二个是展业证，是其所在保险公司发给他的，可以代表保险公司销售产品。”最权威的途径是烟台保监局开发的销售员开发系统，此系统开创了全国先河。这个系统链接在烟台保险信息网，输入保险营销员的身份证号和展业证号就可以查到业务员的资格证、展业证、所在公司、代理险种等。保险营销员的优劣直接体现在星级的高低，最高五星级。星级越高，表明以前的业务品质越高；没有评定星级的保险营销员意味着进入保险营销行业不足三个月。

截至10月末，该系统对烟台地区累计进行了4次测评。从三季度测评结果看，烟台市成功上传营销员资料19247名，达到五星级的保险营销人员达到1323人，占到总人数的6.87%。

建立车险理赔质量评价体系

“冬天快到了，就怕汽车在行驶中出现刮蹭，不仅影响交通，还担心自己要在寒风中花上一两个点等待定损人员来现场。”两年前，曾经有过理赔经历的市民邢师傅说。

投保人的这种“苦等”经历已经成为了历史。目前，烟台保监分局与市保险行业协会联合构建了车险理赔服务评价体系，让查勘人员不能再“偷懒”。“年均车险保费在500万以上的县支机构，必须至少配备一辆自有查勘车和查勘人员；在查勘定损方面，规定市区30分钟、郊区1小时内必须到达现场；在案件审核与赔付方面，规定需一次性书面告知客户所需的理赔材料，对于5000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在资料齐全的情况下，需在2个工作日内支付赔款。”彭翠兰说。

烟台保监分局与市保险行业协会共同选取结案率、结案周期、赔款支付周期三项指标建立了车险理赔服务质量评价体系，从统计信息系统提取数据和公司上报数据相结合的方式，每季度对产险公司的交强险和商业车险分别进行测评。

如今，市民想从事查勘工作，也得参加正规考试，还得持证上岗。2011年10月份，烟台市举行了车险查勘定损人员上岗考试。烟台共有439人报考，391人及格，及格率89.07%。

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