每天数千个电话中近70%是无效报警，有人把“10086”拨成“11086”，结果直接打进110报警中心———, “这里是110，不查话费”

市公安局20楼，烟台市110指挥中心，芝罘区和莱山区的警情，全部通过这里分派到两区的各个派出所。这里每天要接近5000———7000个报警电话，透过大厅内48平方米大的大屏幕，可以随时监控到市区上万个重点要害部位的警情。

YMG记者李珑通讯员宫淇

坐在指挥中心可以看全市

110指挥中心对大多数人来说是陌生而神秘的地方，昨天记者首次走进这里，最直观的感觉是：震撼。

今年1月建成投入使用的市110指挥中心位于市公安局综合楼20楼，超大的接警大厅的正前面，是一个48平米的大屏幕。屏幕可以合成一体，但通常被分成几个部分，记者采访时，看到左上块显示重点要害部位的即时监控影像；左下块显示的是PGIS警用地理信息平台，市民打来的报警电话，随时可显示；中间部分是可视指挥系统，可与省公安厅以及各县市区对话，有重大案件时，现场图像可以传回指挥中心，各级领导通过可视系统进行会商，非常“高科技”。

透过这个大屏幕，全市7000多个监控摄像头的图像都可以传回指挥中心，还有300多部巡逻车自带的可视移动图像传输系统以及出警民警所携带的警视仪所拍摄的处警现场图像也可以接入大屏。

目前，芝罘区和莱山公安的110统一安排在110指挥中心接警。全市110系统每5秒左右，电话就会响起一次，电脑屏幕上马上显示出来电号码。

接警员手机里存着辱骂的录音

芝罘公安分局的孙建忠副科长干了20多年警察，大部分时间在一线。在他看来，接警员应该有一线工作经验，“这样可以更好地分配警力。”他认为，好的接警员有时候可以通过电话处理警务，有时甚至不需要民警到场。

老公安孙建忠也饱受无效报警的困扰。“经常有人把10086打成11086，接通电话就要查话费。”还有醉汉甚至精神病人打来的电话，听到“你好，这里是110指挥中心”的问候后，张嘴就开骂。孙建忠手机上存着一段录音，骂得不堪入耳。“接警时，听对方骂，感觉血都涌到脑子里了。”深呼吸一下，他还是很平静地问对方，是不是真的需要帮助。后来他把这段录音从电脑上拷到手机里，没事儿放出来听听。孙建忠觉得这对自己是个锻炼。

把“110”留给最需要的人

全市110指挥中心每天接进电话5000多个，夏天是高峰期，可能达到7000多个。其中的有效报警不足1/4，报警人表述不清耽误的不仅仅是警情的处理，还会耽搁别的电话打进来。尤其是夜间，从电脑上可以看出，如果一个电话接的时间长了，排队等候的电话就在一个小框里显示出来，有时候能排四五个。

孙建忠说，打110报警，只需要说清楚三件事：地点、发生什么事、产生了什么后果，“一分钟内说清楚，通过网络往派出所一传，警力‘唰\’地就出去了。”

孙建忠面前的电脑让记者看懂了110的接警程序。当一个电话打进来时，电脑屏幕首先显示电话号码。接警员会在电脑上简单记录下警情。保存后，文件前面有一个灰色图标。指挥中心将警情转给派出所，几秒钟后，派出所在网上签收，图标随之变成浅蓝色。警员到达现场后，将信息反馈到指挥中心，接警员记录后，图标又会变成紫色。警员处理完毕后，指挥中心会打电话给报警人进行回访，记录，图标最终变成灰色。

有些人恶意骚扰110会对警力造成极大的浪费，还会使真正需要警力的地方得不到及时、有效的处理。110指挥中心是根据群众的报案来调整和分配警力部署的，进而带动整个公安机关有计划的协同作战，牵动着社会治安机制的神经。有时候，严重的“报假警”行为会面临法律的严惩。

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