7200元买瓶劣质洋酒, 境外购物要保留相关凭据

本报讯（YMG记者武峻平）花7000多元买了一瓶劣质洋酒，市民宋先生遇到了这样的窝心事。近年来，随着市民生活水平不断提高，境外旅游日益火热，与此同时境外购物因质量等原因产生的纠纷也呈上升趋势。相关人员提醒，市民境外购物，一定要保留相关凭据。

市民：

国外买红酒出现问题

今年元旦，市民宋先生到韩国出差，期间在首尔市中心一家大型商场内购买了3瓶红酒，“其中一瓶进口法国红酒，人民币7200多元”。让宋先生没有想到的是，这瓶身价不菲的红酒，回国后却出现了“问题”。

“我下飞机开箱一看，红酒顺着瓶口溢了出来，虽然不多，却把瓶身上的标签染了。”宋先生说，经检查发现，是因为瓶口的软木塞漏气，导致红酒溢出。事发之后，宋先生托朋友去韩国帮忙退货遭到拒绝，无奈，宋先生于上周飞往韩国和商场交涉。

“商场只肯赔偿一半的价钱，但我认为这并不合理。”宋先生告诉记者，因为不同意商场的赔偿办法，他又将红酒带了回来，准备咨询相关人员后再去退款。

消协：

可再次出国向当地投诉

针对宋先生遇到的问题，记者首先咨询了烟台市12315消费者举报投诉中心。

据工作人员介绍，像宋先生这种没有跟旅行社出国的市民，遇到消费纠纷应首先联系当地类似“消费者保护协会”的部门进行投诉。这也就意味着，如市民在回国后发现购买的商品有问题，需再出国一次，找到当地“消协”部门进行投诉。但国外的处理情况如何，“很难说得清”。

旅游局：

买商品应选正规商店

如果跟旅行社出国旅游，购买的物品出现问题，该如何处理？

市旅游质监所工作人员介绍，旅行社在市民旅游过程中，会指定购物地点，而这些购物地点应该是当地比较正规的购物场所。如市民在指定购物地点购买的商品出现问题，回国后可要求旅行社帮忙处理。同时在旅游过程中，如果消费者遇到旅行社和商家强买强卖的现象，而且购买的商品出现问题，应由旅行社进行退货，并赔偿消费者的损失。

“还有一种情况，就是旅游过程中，消费者自己购买的商品出现问题。”工作人员介绍，在旅游之前，旅行社会跟消费者签订协议，提前提醒消费者相关注意事项，因此在这种情况下，旅行社一般不负责任。

在此提醒消费者，不论在哪里购物，都应该保存好购物发票等相关凭据，这样一旦出现问题，可凭发票找相关部门进行处理。

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