网购先验货后签字, 《快递服务》新标准昨起正式实施

根据国家邮政局网站的相关内容显示，《快递服务》标准上升为国家标准，并于5月1日起正式施行。新标准对市民最为关注的“先签后验”还是“先验后签”，给出明确答案“先验后签”。不过记者了解后发现，大多数的烟台快递公司并未接到总公司执行新标准的通知。

网络购物实行“先验后签”

《快递服务》新标准规定，快递企业收派员应告知收件人当面验收快件，如果快件外包装完好，由收件人签字确认；如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

但标准同时又对网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件等几种快递给予特殊规定。新标准指出，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量清点，但不能对内件试用或进行产品功能测试。

根据这项规定，经常网购的市民如果是在5月1日以后接到快件，则可以先要求验货，如果货物出现问题，可以拒收。

烟台快递大都“先签后验”

昨天上午，记者先后拨打了中通、申通、圆通等快递公司的全国客户服务电话，大部分给予答复仍然是“先签字，后验货”。其中圆通的客服告诉记者：“要先注明外包装是否完好的情况下签字，当着我公司业务员的面可以开箱验货。”

随后，记者又联系了烟台各家快递公司的工作人员，他们的答复同样是“暂时没有接到相关通知，还是按照以前的规定执行。”

市民赵女士昨天收到了前几天网购的产品，但是，当她想要先看一下包裹内的产品情况时，工作人员拒绝了。他告诉赵女士，外包装没有损坏的话，必须先签字才能验货，这是公司的规定。对于新执行的《快递服务》标准要求，他表示并不知情，至少他当时还没有接到通知说可以先验货再签字。

快递新标准执行困难多

“先验后签”的规定让不少喜欢网购的市民很高兴，但却让快递公司犯了难。

一位不愿透露姓名的某快递公司的工作人员表示，现在他们公司的快递业务是原来的5倍，每个快递员每天至少要送几百个快递，从早晨忙到晚上八九点。而且由于工作辛苦，现在快递公司普遍缺人，一个月3000多元都招不到人。如果按照新标准，每个人都要验货，工作效率肯定要低很多，成本也会上升。另外，快递投递的过程中，不少情况下是他人或者前台代收快件，这种情况也没法让其拆封验收后再签字。

但大多数消费者认为先验货再签字是必须的，因为只看外包装完好就签字会存在很多问题。如果他们快递的物品属于易碎品，外包装完好的情况下，里面的物品也可能已经损坏。而且，消费者在网上购物，最后收到的快递却是砖头、矿泉水等风马牛不相及的产品的消息也是层出不穷。

YMG记者陆启飞

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