汽车“三包”倒计时如退车　年退车购置税全退, 政策“十一”执行，除了可以有条件退换车，车主或在用车、保养、维修等方面受到一定约束

三大难题

汽车“三包”给维修保养带来麻烦？

在业内人士看来，汽车三包在给消费者提供售后保障的同时，也可能为车辆的日常使用、保养、维修带来一些麻烦。

烟台龙腾双龙销售经理邵海鹏认为，与普通商品不同，汽车的行驶环境、保养工艺、机油和润滑油品牌等因素，都可能对车辆质量造成影响。因此，各品牌均会在车辆的保养地点、配件品牌、保养周期等方面，或多或少地提出一些限制和要求。

“现在有些购车者为了省钱或减少等待时间，会就近选择一些修理厂保养、维修车辆。今后如果要享受汽车三包政策，可能需要到指定的4S店保养、维修，而且一些复杂、恶劣路段也要谨慎行驶，这无疑给日常用车增加了麻烦，还会在一定程度增加维修、保养的费用。”邵海鹏说。

消费者纠结是否“十一”后再购车

由于汽车“三包”政策规定，只有在今年“十一”之后购买的车辆，才能享受到相应的三包保障，这也让很多正打算购车的市民犯了愁。“本来车都订了，还想赶紧提出来趁着‘十一\’黄金周去自驾游，但一旦提前买车就不能享受到三包政策，只能考虑推迟提车时间。”市民刘明礼说。

对于消费者的心理变化，经销商也有所察觉。魏金秋表示，在近期的销售过程中，也确实遇到很多客户主动询问汽车“三包”的政策。而为了避免销售业绩在“十一”出现明显的下滑，不排除个别厂商可能提前推出三包承诺，来稳定消费者的购车信心。“不过这些目前还是推测和传闻，一切还要等政策明确之后再说。眼下经销商只能组织销售人员加紧学习、研究三包政策，保证在销售时给客户提供详细、正确的解读，并为随后出现的三包服务做好准备。”魏金秋说。

“三包”车辆“争议故障”如何判定？

汽车三包规定虽然将在一个多月后正式实施，但是其中也有一些没有明确的问题，让不少车主担心规定虽好但权益恐怕还是难以保障。例如，一旦退换车，车辆已经交纳的保险以及过户等相关问题都会出来，至于如何分责，暂时还未有一个明确的说法。

此外，对于“三包”车辆“争议故障”如何判定，也是众多车主关心的问题。毕竟车主能够就问题车辆维权，一个重要的方面就在于车辆故障的鉴定工作。汽车不同于一般产品，由于车辆零部件过多，结构复杂，所以辨别故障是车辆自身缺陷还是用户操作不当、故障发生的部件的判定等都成为不小的难题。此次国家质检总局的新闻通气会上，对此也做出了解释。目前，为了解决这种争议故障难题而成立的“汽车三包争议处理技术咨询专家库”正在筹备组建当中，建立以后可以通过专家咨询的快速调解方式来解决这些问题。另外，处罚力度过低导致高端车维权难等疑问也一直存在。三包规定最高罚款仅为3万元，按规定，如果汽车销售商不按规定承担“三包”责任，仅由质检部门责令改正并向社会公布，这种违法成本显然过低。一些高端车的一个零部件都可能不止3万元，就有可能出现“宁愿被罚款，也不履行三包”的情况，如何解决这些难题也是新规有待于进一步完善的地方。

汽车投诉

上半年市消协共收到汽车类投诉92件

责任难界定，导致协调成功率较低

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品三包责任发生争议后，消费者与经营者协商后无法解决时，可以向消费者权益保护组织请求调解解决，而这也是烟台消费者解决汽车类纠纷的惯用途径。

据烟台消费者协会公布的数据，上半年协会共受理汽车类消费投诉92件，较去年同期增长了22.67%，反映的问题主要集中在汽车质量问题突出、车辆预订纠纷多、售后服务不到位等。然而由于相关责任难界定，汽车类投诉调解难度很大，成功率也比较低。

退车后购置税、保险怎么办？

备齐手续可申请退领各类税费

汽车三包政策落地之后，核心问题无外乎“修、换、退”三方面。在这三大问题中，“修”是最容易解决的，通常故障排除后便意味着纠纷的解决。而一旦新车在遭到“换”“退”后，消费者又该如何处理随之产生的后续问题，尤其是各类税费的退领？

按流程说，车主在提到新车之后，通常会立即办理购置税手续，并在上路前买好车辆保险。而一旦车辆随后因质量问题需要退换，原车的购置税、保险也要办理相应的退领手续。

市国税局的工作人员表示，如果新车还未挂牌，车主需要持由生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票，以及完税证明的正、副本，到税务部门办理退税手续；如果新车已经挂牌，消费者需要首先到车管部门办理号牌注销手续，并携带车辆号牌注销证明，以及生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票、完税证明正本，到税务部门办理退税手续。

在退税金额方面，如果车辆使用不满一年，购置税将全额退还给消费者。而车辆已经使用了一年以上，那么每满一年将扣减购置税全额的10%。举例来说，如果消费者在购车时缴纳了9000元的购置税，而两年后因质量问题需要退换车辆，那么可退领的购置税为9000元×（1-20%）=7200元。

与购置税相似，车险也可以办理正常的退保手续。烟台人保财险工作人员表示，只要在车险保单的有效期内，车主只需要填写退保申请书，注明退保原因和时间，并携带保险单、保险发票、被保险人身份证明、退车证明等文件，就可以向保险公司提出退保申请。

在保险费方面，按照一般的保险合同，各家保险公司都是执行按月退费的政策，每月收取10%的保险费，不足一个月按一个月收取。也就是说，如果车主缴纳了5000元的保费，在退换车辆时保险已经生效了两个半月，那么退保时将按照3个月计算，那么保险公司将向车主退还5000元×（1-30%）的保费，即3500元的保费。

图说退税费流程

如果新车尚未挂牌

车主需要持由生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票，以及完税证明的正、副本，到税务部门办理退税手续。

如果新车已经挂牌

消费者首先到车管部门办理号牌注销手续，并携带车辆号牌注销证明，以及生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票、完税证明正本，到税务部门办理退税手续。

部门声音

质监部门：“三包”是市民维权的一个开端

对于即将执行的汽车三包规定,市质监

局质量科科长李福玉表示，处罚力度过低，消费者维权举证困难等，可能会让消费者对于“三包”执行的效果存有疑问，但新规的执行对消费者来说毕竟是一件好事。通过这个标准，购车的消费者有了维权的明确依据，汽车销售商在经营中行为也必须更加的规范。至于“三包”规定是否完善并不重要，因为标准可以每年完善，可以逐步修订和细化的，这只是购车消费者维权的一个开端。

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