烟台市福彩年销量首破10亿大关

YMG记者刘晓阳通讯员蔡高仁肖婧摄影报道

小小的福利彩票看似普通，背后却承载着一项关乎民生福利的光彩事业，在成就彩友财富梦想的同时，也在积极践行着“扶老、助残、救孤、济困”社会责任。从小到大，从无到有，历经20余载，福彩事业成为推动事业发展的强大动力。截至12月14日，烟台市今年福彩销量一举突破10亿元，筹集福彩公益金3亿多元，为推动烟台市的社会福利和社会保障事业做出了重要的贡献。

从1987年到2013年，从年销售量81万元到10亿元；从年筹集公益金25万元到3亿多元……烟台福彩人用27年的奋斗和坚守，完成了烟台福彩由小到大，由弱到强的伟大蜕变。

27年来，福彩系统全体干部职工高举公益大旗，不断强化争创意识，精心管理、规范运作，累计销售各类福利彩票70亿元，筹集公益金23亿多元,资助社会福利公益项目1万余个，增加社会就业岗位近4000个，上百万人次的困难群体得到了爱心资助。作为中国最大的公益事业和慈善事业，烟台福彩人用行动作出了最为铿锵的回答。

由小到大，销量首破10亿元大关

我国的福利彩票诞生于1987年，发行初期称为社会福利有奖募捐券。作为全省首批试点的三个地市之一，烟台市于当年8月首次参与发行。1987年至1999年是福利彩票的创业起步阶段，主要销售即开型彩票，销售形式以小卖场、大奖组为主，这一阶段烟台市累计销售1.93亿元。2000年至2008年为福利彩票的成长期，销售总额为26.4亿元，由于受各种因素影响，市场出现了非理性发展和冲高回落的现象。2009年至今，福利彩票真正步入了健康、快速发展的快车道。

近年来，烟台市不断加大工作力度，克服种种困难，突破发展瓶颈，积极拓展渠道，广布销售网络，目前已建成遍布城乡的电脑票投注站750余个、即开票销售网点1000多个、中福在线视频彩票销售厅6个，福彩销量连续四年以20%以上的增长速度实现了跨越式发展，截至今年12月14日，烟台市福利彩票总销量首次突破10亿元，再次创造了福彩发行史上的最好成绩。

在推动社会福利和公益事业发展的同时，为社会提供了就业岗位，吸纳了大量下岗职工；自2000年发行电脑票以来，仅500万元以上大奖中出多达30个，其他各类奖项不计其数，代扣代缴个人偶然所得税1.2亿元，为促进烟台的经济发展与社会和谐稳定做出了积极贡献。

创新发展，服务水平不断提升

以群众满意为目标，以创新发展为动力，烟台福彩更新服务理念、扩展服务内涵、提升服务标准，闯出了一条“以创新促发展，以发展塑品牌”的特色发展之路，让福彩工作焕发出无限的生机和魅力。

省内首过ISO9000认证，服务行为更规范。以提升客户满意度为着眼点，烟台福彩率先推行的ISO9000质量管理体系受到英国权威认证公司BSI的高度评价。从改善服务、提升效率入手，先后梳理59项业务，规范172个工作流程。定期开展满意度调查，不断拓展服务领域，确保了服务的流程规范、体系完善，各项业务都在向着“利民、高效”的目标不断改进。

省内首设400热线电话，服务方式更贴心。引入“海尔”服务模式，采用“专人服务、限时督办、限时维修、服务回访”的形式，24小时全天候地确保群众来电“事事有回音、件件有落实”，确保维修业务“第一时间派工、第一时间回访”，改变了以往粗放式的管理模式，在彩民、投注站与市中心之间架起了一座真诚沟通、高效服务的连心桥。

省内首推社会监督机制，服务体系更有效。为提升服务质量、提高福彩工作的透明度，中心推行了两位一体的社会监督制度。首批精选了20名来自财政、司法、城建、新闻媒体及社会各界的彩民代表参与彩票发行工作监督，不仅拓宽了社会各界的谏言渠道，而且提升了彩票发行社会公信力。

规范管理，队伍素质不断提升

事业的核心在于人，为提高团队素质，中心狠抓了两方面工作。一是强培训。针对一线销售员存在的营销宣传、服务意识等方面的问题，每年邀请省内外专家开展近百场大中小型培训。为提升团队的执行力，在中心内部开展了“提高执行力暨作风改进”活动、拓展训练、军事体验等一系列户外集体活动；为提升凝聚力和业务素质，中心连续多年开展了“读好书、谈体会”、“礼仪大讲堂”、“爱岗敬业演讲比赛”、“专家讲坛”等一系列教育活动，不仅激发起广大员工的学习热情,而且为打造一支讲政治、懂法律、善管理、会营销、通技术的专业化人才队伍打下了坚实基础。在管理方面，以结果为导向定制度，以考核为手段抓执行。针对全年工作目标，制定了《岗位目标责任落实一览表》、《市中心绩效考核办法》、《管理站考核办法》、《销售厅考核办法》等一系列考核文件，与管理站签订了《责任状》和《服务承诺书》，形成“事前责任明确，事中监督有效，事后评价及时”的闭环式管理模式。

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